SLA

SLA — не бумажка SLA фиксирует: — время реакции — зоны ответственности — приоритеты инцидентов — регламенты обслуживания Это защита бизнеса, а не формальность. Без SLA — всегда “кто виноват?” С SLA — понятно “кто отвечает”. Напишите АУДИТ.