Не каждый отказ означает, что ты плохо продаешь.
Иногда проблема действительно в тебе.
Иногда — вообще нет.
Самое опасное — делать выводы без фактов.
Нет.
Проблема начинается, когда клиент понимает, что ты вообще не готовился.
А ты открываешь заявку перед каждым созвоном?
Самая дорогая ошибка опытных людей — не самоуверенность.
А иллюзия понимания.
Когда кажется, что ты уже знаешь, что скажет человек дальше, ты перестаешь его слышать.
Большинство думает, что проблема в неправильных вопросах.
Нет.
Проблема начинается, когда клиент понимает, что ты вообще не готовился.
А ты открываешь заявку перед каждым созвоном?
"Мне все понятно."
Одна из самых обманчивых фраз в переговорах.
Не делай выводы раньше времени.
Лучше потрать еще минуту и убедись, что вы действительно одинаково поняли разговор.
Но опыт без подготовки очень быстро превращается в самоуверенность.Именно на этом многие и сгорают.
В переговорах оно почти всегда заменяет проверку фактами.
Именно из-за этого потом кажется, что клиент "внезапно" пропал.
Хотя все началось намного раньше.
👇 Узнал себя?
Когда человек вас перебивает, первая реакция — увеличить громкость и все-таки договорить.
Через десять секунд уже никто никого не слушает. Вы просто по очереди орете одновременно.
Вместо этого остановитесь и спросите:
«Вы хотите услышать мой ответ или вам сейчас важнее высказаться?»
Вопрос немного отрезвляет. Человеку приходится выбрать: он действительно хочет разговаривать или просто ждет возможности снова открыть рот.
Сохраните эту фразу. В спокойном состоянии она кажется очевидной, а во время конфликта почему-то вылетает из головы.
Постоянные перебивания легко превращают разговор в соревнование: кто громче, быстрее и настойчивее.
Не пытайтесь переорать человека. Спокойно скажите:
«Я закончу мысль — и сразу вас выслушаю».
Вы не ставите его на место и не начинаете конфликт. Вы просто возвращаете разговору нормальный порядок: сначала говорит один, потом другой.
Подписывайтесь — здесь разбираем, что говорить в сложных разговорах без хамства, прогибов и бесполезных скандалов.
Человек слышит не попытку снизить напряжение, а что-то вроде: «Ты ведешь себя неадекватно». И начинает заводиться еще сильнее!
Поэтому сначала не спорьте. Обозначьте границу.
"Я готов это обсудить, но не в таком тоне".
Если хамство продолжается:
"Мы либо разговариваем нормально, либо закончим разговор".
Без ответного хамства.
Одна граница. Одно понятное последствие.
Сохраните, чтобы в следующий раз не искать нужные слова уже во время конфликта.
А если хотите увереннее вести сложные разговоры — подписывайтесь. Здесь разбираю переговоры без тупого дожима и заученных фраз.
Не каждое перебивание означает неуважение.
Иногда человек боится забыть мысль. Иногда слишком торопится ответить. А иногда уверен, что уже понял все, что вы собирались сказать.
Поэтому не обязательно сразу ставить диагноз и начинать войну.
Сначала спокойно обозначьте порядок:
«Я закончу мысль — и сразу вас выслушаю».
Если не помогло:
«Вам сейчас важнее услышать мой ответ или высказаться?»
А дальше смотрите на реакцию. Если человек все равно не дает сказать ни слова — проблема уже не в формулировке. Возможно, разговор ему просто не нужен.
Подписывайтесь. Здесь разбираю не волшебные фразы, а то, как понимать происходящее в разговоре и выбирать нормальную реакцию.
Когда вам хамят, обычно хочется сделать одно из двух:
нахамить в ответ или начать доказывать, что с вами так разговаривать нельзя.
Но оба варианта затягивают вас в чужой конфликт.
Граница не должна звучать как пятиминутная лекция. Достаточно одной фразы:
«Я готов продолжить разговор, если мы будем говорить нормально».
Если человек не услышал — вы действительно заканчиваете разговор. Иначе это уже не граница, а предупреждение, которое никто не воспринимает всерьез.
Сохраните — нужные слова обычно забываются именно тогда, когда кто-то начинает орать.
А если хотите увереннее вести сложные разговоры и переговоры — подписывайтесь. Здесь как раз об этом.
Постоянные перебивания легко превращают разговор в соревнование: кто громче, быстрее и настойчивее.
Не пытайтесь переорать человека. Спокойно скажите:
«Я закончу мысль — и сразу вас выслушаю».
Вы не ставите его на место и не начинаете конфликт. Вы просто возвращаете разговору нормальный порядок: сначала говорит один, потом другой.
А если человек продолжает перебивать даже после прямой просьбы — возможно, ваш ответ ему вообще не нужен.
Сохраните, чтобы в следующий раз не повышать голос автоматически.
Подписывайтесь — здесь разбираем, что говорить в сложных разговорах без хамства, прогибов и бесполезных скандалов.
Когда вам хамят, обычно хочется сделать одно из двух:
нахамить в ответ или начать доказывать, что с вами так разговаривать нельзя.
Но оба варианта затягивают вас в чужой конфликт.
Граница не должна звучать как пятиминутная лекция. Достаточно одной фразы:
«Я готов продолжить разговор, если мы будем говорить нормально».
Если человек не услышал — вы действительно заканчиваете разговор. Иначе это уже не граница, а предупреждение, которое никто не воспринимает всерьез.
А если хотите увереннее вести сложные переговоры — подписывайтесь. Здесь как раз об этом.
Еще немного — и сам себе доплатишь.
"Дорого" — слишком короткая фраза, чтобы сразу выдавать на нее пятиминутный ответ.
"Дорого" — слишком короткая фраза, чтобы сразу выдавать на нее десятиминутный ответ.