В рилсе разобрали, в чём заключается главная ошибка менеджеров и на что она влияет (спойлер: дело не всегда в невнимательности или недостатке компетенций)
Напишите в комментариях слово «ЧЕК-ЛИСТ» — отправим чек-лист качества обслуживания пациентов в клинике
В этом видео разбираем отзыв клиента и показываем, какая ошибка сотрудника может повлиять на лояльность и желание вернуться
Скоро опубликуем следующие части — разберём отзывы и ошибки, которые бизнесу важно замечать вовремя
Подписывайтесь — рассказываем, как системное управление помогает не терять клиентов и расти
Бизнес ежедневно теряет деньги на мелочах: сотрудник не задал нужный вопрос, плохо отработал возражение, не предложил доп. товар или не довёл клиента до покупки.
Одна такая ошибка кажется незначительной. Но когда они повторяются десятки раз в день, компания недополучает выручку.
Подписывайтесь, чтобы узнать, как SteadyControl помогает превращать ежедневные ошибки сотрудников в точки роста бизнеса
Главная ошибка — сразу оправдывать цену или предлагать скидку. Лучше выяснить причину возражения и показать ценность предложения
1. Согласитесь и уточните
Не спорьте. Спросите, с чем клиент сравнивает цену. Так вы поймёте реальную причину сомнений
2. Разложите стоимость
Если продукт рассчитан на длительный период, покажите стоимость месяца или дня. Так большая сумма воспринимается понятнее
3. Покажите, что входит в цену
Объясните, за что именно платит клиент: продукт, сопровождение, гарантия, сервис и другие преимущества
«Дорого» не всегда означает отсутствие денег. Часто клиент просто ещё не увидел достаточной ценности
Хотите больше готовых формулировок? Напишите в комментариях ФАЙЛ — отправим матрицу отработки возражений
В этом видео — 3 причины, из-за которых ценные сотрудники могут покинуть компанию, несмотря на высокую зарплату и бонусы.
Подписывайтесь — рассказываем, как выстраивать эффективное управление командой для достижения желаемых результатов
В этом видео — 5 правил, которые помогут выстроить управление командой, сократить количество ежедневных проблем и постепенно выйти из ручного управления
Подписывайтесь — рассказываем, как выстраивать процессы и управлять командой системно
Разница не только в доходе, а в подходе к бизнесу: делать всё самому или строить систему, которая работает без постоянного участия собственника.
Подписывайтесь — здесь говорим о том, как выстраивать управление, усиливать команду и находить точки роста бизнеса.
Мы разобрали ответы пользователей из Threads и показали, с чем действительно стоит согласиться, а что лучше делать по-другому
Подписывайтесь, если хотите находить точки роста раньше, чем они становятся проблемами
Показываем 3 ситуации, как владельцы теряют выручку, клиентов и доверие к сотрудникам
Напишите в комментариях слово «РЕГЛАМЕНТ» — отправим чек-лист «Какие метрики уже сейчас влияют на повышение конверсии и как с ними работать»
Что можно сделать:
✅ Согласиться и уточнить
«Понимаю. А с чем именно вы сравниваете: с другим салоном или частным мастером?»
✅ Разложить стоимость
«Если разделить стоимость процедуры на срок, в течение которого сохраняется результат, получится всего около Х рублей в день. При этом вам не придется возвращаться на повторное окрашивание или коррекцию цвета в течение нескольких месяцев.»
✅ Сместить фокус на ценность
«В стоимость входит не только сама процедура, но и профессиональная консультация, подбор техники и материалов именно под ваш запрос, а также опыт мастера, который много лет работает со сложными окрашиваниями. Вы платите не только за услугу, но и за гарантированный результат.»
Хотите, чтобы клиенты реже сомневались, а администраторы уверенно отрабатывали возражения без скидок?
Подписывайтесь — здесь делимся практическими инструментами, которые помогают улучшать сервис, повышать конверсию в запись и не терять клиентов.
Если даже на отдыхе вы мысленно проверяете сотрудников, переживаете за сервис и держите все под личным наблюдением — этот ролик для вас. Смотрите до конца, чтобы узнать, как выйти из режима ручного управления.
Подписывайтесь — здесь рассказываем, как повысить эффективность бизнеса, усилить команду и перейти на системное управление без вашего участия
В этом видео рассказали, что говорят сотрудники, которые не просто выполняют задачи, а помогают бизнесу расти. Именно такие люди становятся опорой для команды и компании
Подписывайтесь, чтобы узнать больше о том, как повышать эффективность работы персонала и качество сервиса
❌ Менеджер не обращается к клиенту по имени и не выясняет цель визита
❌ Потребности клиента выявляются поверхностно, поэтому автомобиль предлагают «наугад»
❌ История общения с клиентом нигде не фиксируется
❌ Вместо единого стандарта продаж каждый менеджер работает по-своему
❌ Автомобиль подбирают без опоры на реальные потребности клиента
❌ Клиенту не рассказывают обо всех преимуществах выбранной модели
❌ Не предлагают сесть за руль авто, настроить под себя кресло, протестировать мультимедиа
❌ Возможность пройти тест-драйв даже не озвучивают
❌ Возражения клиента остаются без грамотной отработки
И это лишь часть ошибок, которые ежедневно приводят к потере клиентов и недополученной выручке.
Напишите в комментариях слово «ЧЕК-ЛИСТ» — отправим полный чек-лист ошибок, которые чаще всего допускают отделы продаж автосалонов.
Разбираем диалог, в котором пациент просит помочь с выбором врача, но вместо консультации получает формальные ответы.
Подпишитесь, чтобы узнать, как выстраивать бизнес-процессы, которые помогают не терять клиентов на каждом этапе взаимодействия.
Не каждая ошибка сотрудника означает, что с ним пора прощаться. В этом видео разбираем самые спорные ситуации и показываем, какие качества можно развить, а какие становятся риском для всей команды.
А вы кого бы уволили первым? Пишите самый спорный тип сотрудника в комментариях
Большинство ищет ответ в скриптах, опыте или цене. Но причина совсем в другом. Посмотрите видео до конца и узнайте, какой принцип отличает лучших продавцов.
Подпишитесь, если хотите находить точки роста в продажах раньше конкурентов.
Разбираем ситуацию, когда качество сервиса и продаж резко меняется в присутствии руководителя.
Напишите кодовое слово «РЕГЛАМЕНТ», и мы пришлем чек-лист метрик, которые помогают выстроить стабильные процессы и рост продаж.
В этом диалоге видно, как простая консультация превращается в потерю пациента — без вовлечения, без помощи и без попытки довести до записи
Подпишитесь — здесь разбираем ошибки в коммуникации с клиентами и их влияние на бизнес-результаты
Не все потери отражаются в отчетах. Иногда один разговор сотрудника с клиентом влияет на выручку сильнее, чем кажется.
Подробнее — в видео
Подпишитесь — покажем, где бизнес может терять деньги еще до оплаты.
Клиенту называют стандартную цену, но вместо спора вы переводите внимание на детали, которые усиливают ценность предложения в глазах клиента.
В итоге цена перестаёт быть главным фактором, и появляется готовность заплатить больше без давления с вашей стороны.
Подпишитесь — здесь о том, как выстраивать сильную коммуникацию в продажах и управлять качеством взаимодействия с клиентами