Презентация исследования клиентского опыта санаториев за 2025 год

Провели презентацию исследования клиентского опыта санаторно-курортной отрасли. Обсудили как санаторию понимать, за счёт чего гость выбирает объект, остаётся доволен, возвращается и рекомендует его другим. Вывод презентации: рейтинг сам по себе мало что объясняет. За одной оценкой могут стоять разные причины. Поэтому руководителю важно смотреть не только на количество звёзд, а на структуру клиентского опыта: проживание, питание, лечение, процедуры, сервис, бронирование, документы и постэффект после поездки. На вебинаре вместе с экспертами Getloyalty, «Санаторим», IQ Project, Санатории-России.рф и Ассоциации «Санатории Татарстана» разобрали: — где у санаториев формируется лояльность гостей; — какие зоны чаще всего создают негатив; — почему медицинский маршрут нужно анализировать отдельно; — как отзывы помогают находить точки роста продукта, сервиса и управления. В основе исследования — 381 санаторий России категории 1–5 звёзд, 53 855 публичных отзывов и более 220 тысяч смысловых наблюдений о проживании, питании, лечении, процедурах, сервисе и восстановлении. Скачать исследование: https://getloyalty.io/reporst-research/customer_experience_of_sanatoriums_for_2025?utm_source=rutube&utm_medium=getloyalty Записаться на персональную демонстрацию Getloyalty: https://getloyalty.io/personal-demonstration?utm_source=rutube&utm_medium=getloyalty