ROIX (c) - метрика влияния удовлетворенности на продажи

За 15 мин Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU рассказывает как мы пришли к потолку в CX, который не пробить, если не решить проблему подсчета ROI от инвестиций в удовлетворенность. Отрывок из встречи с "экзаменаторами", которые проверяли первые наши наработки. На экране: Верхний ряд: Р. Нохрин, фин. эксперт, А. Даллакян , К. Стернина - ux-эксперт Нижний ряд: А. Башин - стратег, В. Сагинов - датасайнс эксперт, Э. Никзохат - uх эксперт