Кто ворует трафик на сервисе: маркетинг сервис или IT? АвтоБосс клуб Александр Носко - КЛЮЧАВТО ЛАЙТ

6 команд автобизнеса постарались ответить на вопрос: «Как увеличить конверсию записи клиентов в сервис, сообразив на троих: сервис, маркетинг и IT». Купить видеозапись можно по ссылке: https://a-boss.ru/club/events/133?utm_source=youtube&utm_medium=video&utm_campaign=207club Последним, но не по значению, вышел представитель команды КЛЮЧАВТО. «Один за всех!» Александр Носко - генеральный директор КЛЮЧАВТО ЛАЙТ. Александр провел целое расследование по делу об исчезнувшем трафике и ответил на главный вопрос - кто виноват в плохой конверсии и что делать? Главное, что отметил спикер – должно быть правильно выстроенное взаимодействие между отделами. Маркетинг, сервис и IT по отдельности хорошие специалисты, но вместе могут составлять некий «опасный триумвират». Как бороться? Александр начал с показателей компании, самых последних: за март 2021 с 01.03 по 22.03: - обращения 17 873 шт. - визит 13 358 шт. (74% - грязная конверсия, только по входящему трафику – 64%) Что делать, чтобы повысить эти показатели? Надо определить главного, а главный – сервис! Ему в первую очередь нужен трафик. Потом? Потом необходимо распределить обязанности каждого отдела. Маркетинг, сервис и IT должны понимать, что продавать, кому, как, когда и какой должен быть результат. И самое главное, у каждого отдела свой пункт. Во всей схеме взаимодействия можно выделить 3 основные проблемы: 1. Маркетинг – эффективные каналы продвижения. 2. Сервис – разработка продуктов для каждого сегмента. 3. Сервис – Персонал и координация процесса. Также, Александр отметил, что сегодня сервис для клиента – черный ящик, который что-то делает и выдает цену непонятную клиенту. Надо делать его прозрачным! Купить видеозапись можно по ссылке: https://a-boss.ru/club/events/133?utm_source=youtube&utm_medium=video&utm_campaign=207club #АвтоБосс #AutoBoss #маркетинг_сервис_или_IT ______ АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания https://clck.ru/NSnCb ______ Мы развиваем автобизнес благодаря: • Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка • Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов • Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате • Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса ______ Вы можете задать вопрос по телефону: +7 (495) 989-11-26 ______ Следите за нашими новостями: Наш сайт → https://clck.ru/NSnCb Наш VK → https://clck.ru/NSnDg