На вас нападают, давят и кричат. Что делать?

Когда на вас нападают, давят и кричат — излучайте любопытство, заботу и благодарность. Это необходимо, чтобы негативный эмоциональный мир трудного клиента не поглотил ваш конструктивный настрой. Как это сделать? Во-первых, спросите себя «что это было?» в тот момент, когда ваш собеседник начал на вас орать. Во-вторых… смотрите в видео.