Как один негативный отзыв обрушил репутацию компании

Пожалуй, это самый известный в мире пример того, как опасно предоставлять своим клиентам отвратительный сервис. В 2009 году авиакомпания "United Airlines" разбила гитару одного кантри-музыканта. После года неудачных разбирательств он написал об этом песню, которая собрала 16 миллионов лайков в интернете. В результате акции компании обрушились на 10%, а акционеры потеряли 180 миллионов долларов.