Как адаптировать CRM-маркетинг под разные регионы | Дмитрий Шелепов, Спортмастер | CX Family Bar #2

Почему одна и та же CRM-механика может отлично работать в одном регионе и провалиться в другом? В новом выпуске CX Family Bar говорим с Дмитрием Шелеповым, директором департамента маркетинга и клиентской аналитики Спортмастер, о локализации, персонализации и региональных особенностях CRM-маркетинга. Разбираемся, почему иногда важнее правильно понять аудиторию, чем построить сложную CRM-механику, зачем маркетологу «свой человек на земле» и почему красивые креативы могут не сработать. Таймкоды 00:00 — Знакомство с подкастом и гостем 02:55 — Вино выпуска и знакомство с Южной Африкой 04:52 — Почему Африку нельзя считать одним рынком 07:05 — Локализация CRM: язык, культура и креативы 10:14 — Голосовые сообщения и особенности коммуникации 16:56 — Локализация vs персонализация 21:52 — Можно ли масштабировать российский CRM-подход 24:53 — Профдеформация маркетолога и сила тестов 27:21 — Что действительно важно клиенту 31:36 — Региональный CRM: часовые пояса и привычки клиентов 34:03 — Финал и главный вывод выпуска