Компания «Ростелеком» продолжает улучшать качество сервиса

Интерактивное телевидение, качественный скоростной интернет и не только. Такие услуги оказывает компания «Ростелеком». Главная цель - повышать уровень клиентского сервиса. Для этого провайдер цифровых услуг создаёт удобные и эффективные экосистемы с широким набором сервисов различной направленности. Тюбики красок, различные кисти, холст и конечно же вдохновение. Всё, что нужно художнику, чтобы воплотить идею в реальность. В доме Елены Кизиловой всегда царит творческая атмосфера. Она художник. Пишет картины на заказ. Параллельно занимается графическим дизайном. Придумывает оформление для рекламы - этикетки, упаковки, персонажи. Как и для любого, кто работает на удалёнке, для неё важен качественный и скоростной интернет. Елена Кизилова, профессиональный художник, дизайнер: «Услуги Ростелекома я оцениваю достаточно высоко, очень качественные. Они внимательно относятся к потребителю, отвечают мгновенно на любые звонки, на любые вопросы. Это дорогого стоит». Сотрудники Ростелекома остались внимательными к абоненту и во время переезда. Елене Кизиловой было важно сохранить свой номер и услуги. Елена Кизилова, профессиональный художник, дизайнер: «Оператор вовремя всегда реагировала, тут же все переносила. Вообще никаких проблем мне это не доставило. Подключили всё вовремя, быстро. Даже быстрее чем ожидала. Меня устраивает и то, что меня вовремя оповещают о том, что у меня заканчивается оплата, приходит смс или снимают с карты, то есть я всегда на связи. Тоже очень удобная услуга». Главная цель «Ростелекома» - повышать уровень клиентского сервиса. Развивать и предлагать новые цифровые услуги не только населению, но и бизнесу и государству. Специалисты также стараются решать проблемы абонентов как можно быстрее. К примеру, если пользователь обратился за техподдержкой утром, то в течении дня вопрос сотрудники решат. Артур Лигостаев, начальник городского центра технической эксплуатации телекоммуникаций: «На своих ежедневных планёрках, мы чётко ставим перед специалистами технического блока задачи по отработке поступивших от абонентов заявок. Сроки их исполнения находятся под постоянным контролем. И сегодня наши показатели значительно превосходят по всем параметрам цифры прошлого года. К примеру, мы улучшили срок обработки заявки на повреждение от наших абонентов. Если в первом квартале 2020 года срок составлял до 30 часов, сегодня мы укладываемся в 13. Наша цель – 4 часа», И даже после устранения неполадок, специалисты позвонят и поинтересуются у абонента, остался ли он доволен работой. Население – самое главное в бизнесе «Ростелекома». Поэтому компания старается завоевать доверие каждого абонента. Она создаёт удобные и эффективные экосистемы с широким набором сервисов различной направленности. Особенно в филиале гордятся охватом оптической сетью в Северной Осетии. Марат Дзахов, заместитель директора Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком»: «Если так в цифрах, это порядка 50 населённых пунктов ниже райцентров уже на сегодняшний день охвачены оптическими технологиями, по технологии ПОН, которая позволяет абонентам пользоваться услугами на скоростях до 500 Мгб/сек, видеосервисами винк, видеонаблюдение и тд.» Уровень доверия клиентов к компании растёт. Число пользователей, которые рекомендует услуги «Ростелекома» своим знакомым увеличилось в 2 раза. Залина Караева, руководитель группы клиентского опыта и обслуживания: «Мы совершенствуем все каналы коммуникаций. За три месяца нынешнего года с 75 до 90% увеличилась доля абонентов, вопрос которых решается при первом обращении. Сегодня у нас несколько точек контактов, посредствам которых абоненты могут обратиться к специалистам компании с тем или иным вопросом. Основными являются прежде всего круглосуточная горячая линия по номеру 8 800 1000 800, офис обслуживания и социальные сети». Растёт и популярность мобильного приложения Единого личного кабинета «Ростелеком». Это персональный онлайн-офис, который работает круглосуточно и помогает решить максимум задач клиента. Не выходя из дома можно управлять лицевыми счетами, просматривать баланс, менять тариф, подключать дополнительные опции и много другое. В 2020 году количество пользователей приложением в республике увеличилось на 8,5 тысяч абонентов. _________________________ Мы рядом в: vk.com/irystontv instagram.com/irystontv https://youtube.com/irystontv twitter.com/irystontv ok.ru/irystontv