Абоненты "Казахтелеком" пожаловались на своего провайдера

Абоненты "Казахтелеком" пожаловались на своего провайдера. По словам пользователей, им сложно отказаться от услуг, а за расторжение договора компания взимает дополнительные деньги. За что требует плату поставщик услуг, и чем ещё недовольны клиенты, выясняла Людмила Батюшкина. Многие казахстанцы отказываются от стационарных телефонов. Некоторых не устраивает качество интернета. Однако чтобы отказаться от услуг, приходится приходить в офис, а зачастую и не раз. - Отказаться от их услуг оказалось очень сложно. То есть, надо было ехать туда, писать заявление, долго ждать. - Интернет желает быть лучше, моментами потому что пропадает. Ну не думали, чтоб перейти на других? - нет - Телефон на имени жены, она инвалид второй группы. Я её приведу сюда, туда внутрь меня не запускают, её одну запустят, по ушам поездят, поездят и отпускают. Вроде и заявления написала, и не знаю хожу, хожу уже полгода. Татьяна Некрасова: - Я написала заявление о переносе денег с одного счета на другой, сказали через 10 дней вопрос будет решен, потом ещё раз звонила и сегодня звонила, обещают... Влада Росторгуева: - Один ответ: езжайте в ближайшее отделение. Зачем мне куда-то ехать, если нормальные провайдеры могут все объяснить по телефону? Елена Чувашова: - Переезжала из села, написала заявление на отключение услуг. Через 2 года пришло уведомление от судебного исполнителя, они взяли с меня оплату услуг за 1,5 года. В "Казахтелеком" объяснили, что каждый случай рассматривают отдельно. Плату требуют у абонентов, которые заключили с компанией контракт. В этом случае им не повышают тариф на весь период контракта. АКБОТА МЕРГАЛИЕВА, директор департамента сервис-менеджмента дивизиона по розничному бизнесу АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»: - Когда абонент по своей воле решает расторгнуть такой договор досрочно согласно условию публичного договора, он должен возместить эту полученную скидку нам. Это разница между льготной абонентской платой и стоимостью аналогичного пакета услуг уже без контракта. По словам юристов, согласно гражданскому законодательству, клиент может в одностороннем порядке отказаться от получения услуги, но возместив компании фактически затраченные на него расходы. ИЛЬЯ МАХЛОВ, адвокат: - Если же Казахтелеком может подтвердить какие-то фактически затраченные расходы в связи с расторжением договора, тогда да, тогда он может отказать в отключении услуги и требовать от закона этих расходов. Но, опять же, их нужно доказывать, объяснять и подтверждать. Я сомневаюсь, что в каждом случае у Казахтелекома есть подтверждение этого. Что касается медлительности и негибкости компании, то в "Казахтелекоме" обещают, что вскоре клиенты смогут улаживать все детали через мобильное приложение. #Информбюро #31арна #БастыЖаңалықтар #Новости #31канал