Эффект бумеранга: опровержение, после которого верят крепче

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Короткая глава об эффекте бумеранга. Продавец побеждает клиента в споре сертификатом и таблицей эмиссии, и клиент уходит к тем, «кто не умничает», с той же уверенностью и с обидой в придачу. Опровержение переживается как атака, и защищают не тезис, а себя. Как опровергать факт, не оставляя дыру на месте убеждения, и зачем человеку нужна дорога, по которой можно передумать, не сдаваясь. 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление