как правильно работать с клиентами мастеру электроэпиляции

Чат с менеджером - https://wa.me/79164157403 Немного обо мне: - Косметолог с мед образованием - Обучение электроэпиляции (стаж 10 лет) - Основатель ПЕРВОЙ ОНЛАЙН ШКОЛЫ электроэпиляции #Обучениеэлектроэпиляции Группа в Телеграме - https://t.me/electroBonge Еще раз напоминаю, что все вопросы насчет обучения и тарифов можно задать мне в личку в ВК Вот ссылка, кто потерял Вконтакте - https://vk.com/id708426148 #электроэпиляция #школаэлектроэпиляции #курсыэлектроэпиляции #процедураэлектроэпиляции #удалениеволос Взаимодействие с клиентами — архиважная часть нашей с вами работы. Это наша репутация и это наши веточки того самого сарафанного радио. Это во многом зависит от того, как вы общаетесь с клиентом. Чем качественнее это общение, тем быстрее будет расти ваша клиентская база. Далее, как правильно работать с клиентами мастеру электроэпиляции. «Нормально, если делаю электроэпиляцию бикини уже 2 года осталось 40% волос. Стоит ли рассматривать другого мастера?» Я вообще со своими клиентами, вы сами видите в своем блоге, никогда не обсуждаю, не говорю ничего плохого про какого-то конкретного коллегу. И когда клиенты ко мне приходят с жалобами на предыдущего своего специалиста, такое бывает, что-то пошло не так. Я никогда осуждать не буду, потому что я не знаю всей картины, я не знаю этого человека, этого клиента, как он все это воспринимает, и не могу судить о том, что происходило там, за дверьми чужого кабинета. И вам рекомендую никогда не осуждать и не отзываться плохо о своих коллегах. Это такая профессиональная этика, наша с вами профессиональная и пожизненная карма, скажем так. Что здесь нужно было бы ответить, если клиент к вам с таким вот запросом приходит? Во-первых, мы с вами должны выяснить, действительно ли ушло всего лишь 40% волос. Оценить это можно по трем факторам. Во-первых, по фотографиям до начала курса и по фотографии последнего, скажем так, состояния кожи и волос. Во-вторых, это можно оценить по длительности процедуры. И в-третьих, это можно оценить по сумме, которую клиент оплатил в самом начале и какую он теперь оплачивает за последнюю процедуру, допустим. Вот таким образом можно оценить объем волос. Не по словам клиента. Клиент забывает, что там у него было, понимаете? И даже по фотографии не всегда получается оценить, потому что иногда двойных-тройных волос на фото не видно, полупуха под плотным покровом тоже не видно, и нам сложно по фотографии бывает понять, какой в действительности объем волос ушел. Это первое, что нужно сделать, – удостовериться, что действительно 40% волос всё там же на месте. В итоге, как отличить неэффективную работу мастера электроэпиляции? Прежде чем рассказать еще о двух факторах, которые нужно оценить, чтобы понять, действительно ли неэффективной оказалась работа предыдущего специалиста, я хочу с вами вот что обсудить. На самом деле, вот мне задают этот вопрос как эксперту, и я пытаюсь этот клубочек размотать и в том числе специалистам дать какие-то точки опоры. Да, это интересно, это нужно знать. Но, когда к вам приходят как к специалисту, жалуясь на предыдущего мастера, в общем-то, вам все равно, почему эта ситуация произошла. Какая вам разница? Вот если приходит ко мне клиент и говорит: «Я уже 8 процедур где-то там делал, результата нет, но я точно знаю, что электроэпиляция результативна, потому что у моей сестры был результат», тогда я говорю, что с вами сейчас начинаю курс будто бы с нуля. У нас с вами сейчас первая процедура. И я вам говорю, озвучиваю сроки курса. Ну, допустим, курс у нас с вами займет полтора года и будет сделано около 10-15 процедур. Вот таковы условия моей работы. Я не могу опираться на результативность или отсутствие результата предыдущего специалиста. Это важно донести. Но какие-то нюансы, которые мы с вами сейчас будем обсуждать, вы выяснить как специалист перед началом собственного курса все равно должны. Словом этика в работе мастера электроэпиляции крайне важна. Разбираем ошибки начинающих электрологов.