Все были согласны. Компания проиграла #стратегия #лидерство #маркетинг #продукт #клиентскийопыт

Клиентов нужно слушать. Сотрудников — тоже. Проблема начинается, когда компания пытается выполнить все пожелания одновременно. Продажи требуют скидку. Маркетинг защищает отличие. Финансы хотят поднять маржу. Операционная команда просит ничего не усложнять. В итоге появляется компромисс, который устраивает всех внутри компании и не нужен никому на рынке. В этом выпуске разбираю: — почему клиент хорошо описывает свою проблему, но не обязан знать правильное решение; — как сильные идеи превращаются в безликий «серый суп» после согласований; — почему стратегия неизбежно кого-то разочаровывает; — где заканчивается клиентоцентричность и начинается отказ от управления; — зачем важному решению нужен один конкретный владелец. Клиент может показать, где болит. Сотрудники видят, где ломается процесс. Но задача руководителя — не усреднить все мнения, а собрать их в одно цельное решение и отвечать за последствия. Я Вадим Богдан. Это кртбл — канал о том, почему одни компании меняются вовремя, а другие продолжают согласовывать будущее. #управление #стратегия #CEO #лидерство #клиентоцентричность #бизнес #маркетинг #продукт #клиентскийопыт #кртбл