СМК/ ИСО 9001 Диалог с генеральным директором. Вопросы и ответы.

Ни для кого не является откровением, что если у генерального директора будет желание заниматься системой менеджмента качества, то будет результат, а если этого желания не будет-ожидать результата не приходится. Так что мотивация генерального директора-это залог успешной работы по созданию системы менеджмента качества и ее дальнейшему функционированию. Но как мотивировать генерального директора? Где те рычаги, задействование которых позволит это сделать? Нет одинаковых предприятий. Каждое из них уникально. Это и инфраструктура, и производственная среда, и внешнее окружение, и культура и многое другое. Но прежде всего -это руководители высшего звена управления, которые создали эту систему, руководители среднего звена и исполнители, которые вынуждены работать в этой действующей системе. И очень часто эта система по сути не является именно системой в том понимании, которое вкладывает в это понятие стандарт ИСО 9001. Я такую систему называю "несистемная система". А кто создал эту "несистемную систему"? Конечно высшее руководство во главе с генеральным директором. И если уж что-то менять в этой системе, то именно они и должны это делать. Они должны быть лидерами в этом движении к улучшению. Все мы знаем, что существует 2 вида мотивации-внешняя и внутренняя. Про внешнюю мотивацию все понятно, например страхи перед административными наказаниями, штрафами и прочими санкциями к предприятию могут сподвигнуть генерального директора что-то менять в работе предприятия, но часто эта мотивация не конструктивна, а результаты действий зачастую не приводят к ощутимым изменениям и носят скорее бутафорский характер. Но важнее внутренняя мотивация. И эта мотивация выливается в желание, в потребность в каких-то действиях по улучшениям. А вот эти действия, рожденные внутренней мотивацией, уже не могут быть не конструктивными. И эта мотивация может стать толчком к позитивным переменам на предприятии. Но самое главное-до генерального директора нужно донести, что работоспособная система менеджмента качества позволит предприятию развиваться и, соответственно, повышать его эффективность за счет снижения издержек и налаживания четкого взаимодействия между подразделениями и службами. А это не может не привести к росту прибыли, что является целью любого бизнеса. А в качестве инструмента для мотивации генерального директора я предлагаю воспользоваться задаванием правильных вопросов, на что меня натолкнули "Диалоги" Платона, где Сократ очень изощренно воздействовал на своих собеседников, задавая им вопросы, получая ответы и, по мере общения, очень искусно склонял их к своей точке зрения.