Менеджер колл-центра – как контролировать

Два сильных показателя: — количество минут разговоров за рабочий день — количество полученных заказов Менеджер колл-центра должен выдавать минимальное количество минут в час, а также формула: один заказ - столько-то минут разговора. Пример: 20 минут - 1 заказ. И если менеджер наговорил за смену 180 минут, значит должно быть 9 заказов. Это для примера! Что можно отслеживать: — время разговоров — количество звонков — количество заказов — конверсию в заказ — средний результат за день — повторные обращения Что важно помнить: ✔ длинный разговор не всегда означает эффективность ✔ много звонков не всегда означает продажи ✔ показатели должны быть понятными ✔ контроль нужен для роста, а не ради контроля Главная мысль: контролируйте не занятость, а понятный результат. Напишите в комментариях: Какой показатель для вас главный — активность или количество заказов? Подписывайтесь — здесь будут видео про продажи, управление, колл-центры и построение сильных команд. #коллцентр #отделпродаж #продажи #менеджерпопродажам #управление #бизнес #сотрудники #телефонныепродажи #предпринимательство #контроль