Эффект страуса: неприятное проще не открывать | Искажения в мебели

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Глава об эффекте страуса. Менеджер четыре раза открывает чат с сообщением о трещине на фасаде и четыре раза закрывает. В понедельник — отзыв на одну звезду со скриншотами. Начиналось с гарантийного фасада: три дня работы и четыре тысячи на доставку. Почему плохая новость дешевле всего именно тогда, когда её меньше всего хочется знать, и почему помогает расписание, а не смелость. 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление