Определение сервиса для тех, кто хочет сделать его лучше

Отрывок семинара "Клиентоориентированный сервис" Елены Сидоровой. Если попросить людей дать определение сервиса, то вы получите совершенно разные, и часто очень непонятные, ответы. А как можно что-то улучшать и развивать в компании, когда нет единого понимания, что это такое? Работа над сервисом начинается с выработки "единого языка сервиса" для всех сотрудников. Определение сервиса должно быть не просто однозначно понятным для каждого сотрудника, оно еще должно мотивировать людей на искреннюю заботу о клиентах и коллегах. Это значимая часть построения сервисной корпоративной культуры. Елена Сидорова - эксперт по клиентоориентированному сервису и сервисным продажам, руководитель компании "СервисЛидер". Больше о тренингах по сервису и сервисным продажам на сайте http://www.serviceleader.ru/ Подписывайтесь на телеграм-канал СервисЛидер https://t.me/elena_service