Обновления CallForce — Июнь 2026

Обновления CallForce — Июнь 2026 00:00 — 1. Мониторинг очередей: новый показатель LCR В «Мониторинг очередей» добавлен показатель LCR — доля пропущенных звонков. Отслеживайте потери в реальном времени, быстрее замечайте отклонения и реагируйте до того, как они повлияют на качество обслуживания. 00:16 — 2. Рассылка отчётов в формате CSV В настройках автоматической рассылки отчётов теперь можно выбрать CSV-формат — для удобной загрузки и дальнейшей обработки данных во внешних системах. Путь: «Администрирование» → «Рассылки отчётов» → «+» → «Отчёты для отправки» → «Добавить» → «Формат». 00:25 — 3. CFAgent: новые статусы обработки пропущенных Добавлены статусы «Не отвечено» и «Отработан», которые автоматически определяются с учётом количества попыток перезвона. Настройка: «Администрирование» → «Конфигурация агентов» → «Вывод пропущенных» → «Максимальное количество перезвонов». • «Не отвечено» — клиент не ответил, но установленный лимит попыток ещё не исчерпан. Кнопка «Перезвонить» остаётся активной. • «Отработан» — достигнуто максимальное количество попыток, но клиент не ответил. Кнопка «Перезвонить» становится неактивной. Статусы помогают операторам сразу понимать, какие пропущенные ещё требуют обработки, а по каким регламент уже выполнен. 00:42 — 4. Редактор скриптов: новые условия показа Добавлены новые типы звонков для настройки показа скриптов: «Входящий трансфер» и «Исходящий трансфер». Теперь карточку скрипта можно открывать только в нужных сценариях перевода звонка, точнее адаптируя подсказки под контекст работы оператора. 00:53 — 5. Audio Workspace: новое AI-пространство для работы с медиафайлами Добавлен универсальный интерфейс для транскрибации и создания саммари аудио- и видеофайлов, не требующий отдельной авторизации. Audio Workspace позволяет применять инструменты речевого анализа не только к звонкам контакт-центра, но и к записям встреч и другим медиаматериалам. При загрузке видео система автоматически извлекает аудиодорожку. ⭐️ Запросить обновление: https://forms.yandex.ru/cloud/67d9b8aa493639e9dc6d5dd9/ 🖥️ Записаться на демонстрацию: https://clck.ru/3UwGY6 ☎️ Контакты и информация о продукте: https://t.me/CallForce_official/5