Фрагмент из обучающего фильма компании Джона Шоула о принципах предоставления компенсации клиенту.

Все компании совершают ошибки. Просто исправить ошибку не достаточно, чтобы вернуть лояльность клиента. Техника компенсации - отличный инструмент для тех, кто выстраивает искренний и доброжелательный сервис.