Как управлять качеством сервиса в условиях новых ожиданий гостей и кадровых ограничений

Как поддерживать качество сервиса в отеле, когда требования гостей растут, а нагрузка на команду остается высокой? 14 сентября мы провели совместный вебинар Getloyalty, Shelter и HoReCa Training и обсудили эту задачу с трех сторон: через ожидания гостей, операционные процессы и работу команды. В записи разбираем: — какие изменения в ожиданиях гостей отражаются в отзывах и какие зоны сервиса сегодня требуют особого внимания; — почему одни и те же проблемы с сервисом могут возвращаться и какую роль в этом играют процессы; — как подготовить команду к новым требованиям гостей и поддерживать единый уровень сервиса в ежедневной работе. Спикеры: Оксана Черняева, руководитель направления HoReCa Getloyalty Дмитрий Ромаденков, директор по развитию Shelter Юлия Фандюшина, отельер-практик, основатель HoReCa Training Отдельно продолжим тему операционного управления сервисом вместе с Shelter — поделимся экспертным материалом Дмитрия Ромаденкова в наших социальных сетях. Первое в отрасли исследование клиентского опыта отелей 4 и 5 звёзд за 2025 год — https://getloyalty.io/reports-research/customer-experience-of-4and-5-star-hotels-2025?utm_source=rutube&utm_medium=getloyalty Исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля» — https://getloyalty.io/reports-research/mini_room_comfort_as_a_factor_in_guest_loyalty?utm_source=rutube&utm_medium=getloyalty Исследование: «Ресторан при отеле: драйвер лояльности или источник репутационного риска?» — https://getloyalty.io/reports-research/restoran_pri_otele?utm_source=rutube&utm_medium=getloyalty