Сервис как основа. Даниэль Паредес, собственник и управленец компании «Окна Петербурга»

В программе «Сервис как основа» — откровенный разговор с отраслевым экспертом о том, как выделиться на насыщенном рынке и оправдать ожидания клиентов. Что сегодня стоит за понятием «хороший сервис» и чем «лучший сервис» отличается от просто качественного, как системно создавать отличия в условиях схожего ассортимента услуг, и какие инструменты помогают выстраивать единый стандарт сервиса на всех точках контакта с клиентом. Особое внимание ожиданиям аудитории: как они различаются у представителей разных поколений и жителей мегаполисов и небольших городов. Вы узнаете, как реагировать на негативный опыт — стихийно или через продуманную систему, и что действительно важно для клиента уже после подписания договора. Гость: Даниэль Паредес, собственник и управленец компании «Окна Петербурга». Ведущий: Сергей Бегишев, генеральный директор компании «Оконный континент». Продюсер: Екатерина Морозова. Телеканал ПРО БИЗНЕС www.probusinesstv.ru