Как в СДЭК отрабатывают поступающие жалобы от клиентов

Наталья Маланова, руководитель отдела качества СДЭК, рассказывает о процедурах рассмотрения жалоб, проведении расследований и собственных аудитов, а также дает советы получателям о том, как правильно принять отправление и удостовериться в том, что с ним все в порядке.