ЕЛЕНА СУМКИНА, Смарт Сервис / Что такое СЕРВИС и как его выстроить?

Сегодня у нас в гостях - Елена Сумкина! Она является руководителем компании "Смарт сервис". И мы разберём актуальные вопросы управления недвижимостью. От чего зависит формирование тарифов ЖКХ и какие у них различия? Как сервис может повлиять на бренд? И чем мерить успех Управляющей компании? ================= 00:00 Начало 00:44 Биография Елены Сумкиной 02:36 Почему Елена этим занимается? 05:59 Цель нашего мероприятия 06:42 Управление ожиданиями 08:20 Формирование тарифов ЖКХ 10:50 Муниципальный тариф 11:54 Люди не осознают стоимость владения 13:06 Ожидания уровня сервиса 14:27 Различия тарифа 17:10 Участие в продукте 20:11 Общение с клиентами 24:52 Почему смена УК не выход? 28:11 Какая реакция людей на описание домов? 30:38 Как влиять на ожидания собственников, когда ещё нет развитой инфраструктуры? 32:38 Влияние сервиса на бренд 34:03 Чем мерить успех УК? 36:42 Самый запоминающийся житель 37:40 Пожелания жителям МКД 40:37 Кто главный сотрудник УК? 40:54 Пожелания девелоперу #жкх #недвижимость #управлениенедвижимостью