Интеллектуальный сервис. Полина Санникова и Олег Баженов

Ритейл, данные и сервис: как «Дикси» управляет клиентским опытом в эпоху гиперконкуренции? В новом выпуске «Интеллектуального сервиса» эксперты «Дикси» расскажут о том, как выстроить единый сервис, когда у тебя и магазин «у дома» и мобильное приложение. В фокусе: • Как меняется стратегия и что поменялось за последние года? • Почему построить единый профиль клиента сложнее, чем кажется, даже при наличии всех технологий? • Как балансировать между «клиент выбирает сам» и предиктивной персонализацией? • Какие метрики реально важны: от CAC и LTV до сценариев возврата клиентов? • Каким будет ритейл будущего: гибкость, эмоции, технологии, ценности или СТМ? • Главный вопрос: что станет главным драйвером роста в ритейле на ближайшие 2–3 года? Гости: Полина Санникова, руководитель направления клиентского маркетинга «Дикси»; Олег Баженов, директор по данным и ИИ «Дикси». Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS. Телеканал ПРО БИЗНЕС www.probusinesstv.ru