Трудный клиент

Часто наши сотрудники жалуются на "неадекватных" клиентов, которые ни с того, ни с сего срывают на них свой гнев. Этот эпизод отлично демонстрирует, откуда зачастую берутся такие клиенты... Всегда ли рассерженный клиент так уж и не прав?