"Служить бы рад, прислуживаться тошно" - проблема продавцов

Разбираем случай с наглым клиентом бандитского вида, который пытался унизить менеджера, заставив его "поднять плащ". Менеджер по продажам запомнил эту ситуацию, его это мучило, он "принес" ее на тренинг. Мы разобрали, помогли понять, что он - профессионал, единственное, что он сделал неправильно - он "запарился" (много об этом думал, испытывал негативные эмоции). А как вы думаете, что хотел этот клиент? Подчеркнуть свою значимость. Насколько его ценят, готовы обслуживать и т.д. ? - "прислуживать" или "служить"? Этот клиент относится к типажу "агрессор", ведет себя нагло, громко, демонстративно. Мы четко разберем - как себя вести с этим клиентом.