Качество сервиса и выбор сервисной стратегии

Узнайте подробнее о направлениях обучения по процессам и качеству и доступных форматах, закажите бесплатную консультацию → https://uprav.ru/rshm/process По каким критериям клиенты оценивают сервис в компании и принимают решение о покупке? Основа сервиса базируется на трех основных понятиях: 1. Услуга (действие за клиента, за которое бизнес берет плату). 2. Опыт взаимодействия с компанией. 3. Человеческий фактор. Как сделать взаимодействие с компанией более ценным и не потерять клиентов? Какие типы сервисной стратегии существуют? Смотрите в видео из авторского курса эксперта Русской Школы Управления Елизаветы Ефремовой. 0:50 Три ключевые точки, через которые формируется сервисное впечатление: операционная, эмоциональная и опыт. 04:15 Три типа сервисной стратегии. 04:38 Программный сервис. 06:34 Технологизация сервиса. 08:31 Индивидуальный сервис. Об эксперте: Елизавета Ефремова, преподаватель программы МВА Русской Школы Управления. Тренер-консультант, создатель более 30 обучающих программ, видеокурсов, методологии «10 аспектов сервиса». Автор книг «От эксперта к руководителю» и «Сервис по-русски». Входит в топ-10 лучших тренеров по презентационным навыкам по мнению журнала «Коммерческий директор» → https://uprav.ru/rshm/efremova #сервиснаястратегия #стратегиясервисногообслуживания #сервиснаястратегияпредприятия #качествосервиса #повышениекачествасервиса #качествоуслугсервиса #сервисвысокогокачества #уровенькачествасервиса #контролькачествасервиса #лучшеекачествоисервис #важностькачествауслугвсервисе #оценкакачествасервиса #качествообслуживанияисервис #управлениекачествомсервиса #показателькачествасервиса #стандартыкачествасервиса Читайте статьи на медиапортале Русской Школы Управления, подписывайтесь на странички в соцсетях → Портал: https://uprav.ru/rshm/portal Facebook: https://www.facebook.com/uprav/ ВКонтакте: https://vk.com/rusuprav Instagram: https://www.instagram.com/rusuprav/ Telegram: https://t.me/rusuprav Развивайте компетенции вместе с Русской Школой Управления: 30 направлений обучения в 10 городах России. Узнайте подробнее о направлениях и форматах, закажите бесплатную консультацию → https://uprav.ru/rshm/education