Как AI повышает уровень доверия пользователей

Спикер: Пчелин Юрий, директор департамента ИТ‑Сервиса и отказоустойчивости, «Дикси» 0:00 — Вступление 0:35 — О компании Дикси и текущей трансформации 1:19 — Проблемы управления сервисом в системе 1С 2:34 — Низкий SLA и сложности с отчётностью 3:41 — Создание портала управления с помощью CloudCode 4:46 — Анализ эффективности команд и визуализация данных 5:51 — Результаты внедрения нового портала и SLA 7:13 — Кейс по использованию LLM для контроля культуры 8:15 — Классификация ответов поддержки с помощью нейросетей 9:18 — Оптимизация работы с промптами для LLM 10:14 — Статистика корректности ответов и стоимость разметки 11:27 — Внедрение чат-ботов для снижения нагрузки 12:38 — Итоги и скорость изменений в ИТ 13:50 — Ответы на вопросы про разработку и внедрение