Customer Experience сегодня. Что это такое и как с этим работать?

Что такое Customer Experience Managenent? Почему бизнесу приходится до сих пор объяснять очевидные вещи? За чей счёт нужно строить хороший клиентский опыт? Продавать или помочь купить? Саша Руднев, CEO Omniline и Михаил Руденко, CEO Бюро Сервисного Дизайна поговорили об этом на стриме.