Селективное восприятие: видим то, что пришли увидеть | Искажения в мебели

Читаю вслух книгу «Когнитивные искажения покупателей и продавцов мебели. Энциклопедия». Глава о селективном восприятии. Руководитель и продавец смотрят одну запись разговора с камеры зала и видят разные сорок минут: один — четыре вопроса без ответа, другой — клиента, который «был не готов». Оба говорят правду, потому что пришли с разными вопросами. Эксперимент Хэсторфа и Кэнтрила «Они видели игру» и практический вывод: «я сам видел» означает «я смотрел с определённым ожиданием». 📚 Канал, из которого выросла книга: https://t.me/dab_kognitive Автор читает сам. Книга о том, как ошибаются покупатели и продавцы мебели: в рекламе, в салоне, на замере, при расчёте цены, в договоре и в рекламации. Каждое искажение разобрано с двух сторон сразу, с рекомендациями и покупателю, и мебельщику. #когнитивныеискажения #мебель #мебельныйбизнес #продажимебели #поведенческаяэкономика #критическоемышление