24.06.2026 | Технический зум для кураторов вузов в рамках программы АЙСАНА (2 этап).

Запись онлайн-встречи с кураторами университетов Казахстана по вопросам работы с платформами Platonus Academy и Smile в рамках программы AI-SANA. На вебинаре разобраны самые частые технические проблемы: синхронизация почт, выдача сертификатов, сброс паролей, дубли ФИО и работа личного кабинета куратора. ───────────────────────────────────── 📌 ТАЙМКОДЫ ───────────────────────────────────── 0:00 — Начало встречи. Приветствие организаторов 0:02 — Вопрос: в последнем задании Smile требует 4 эл. почты — можно ли использовать почты других студентов? 0:05 — Вопрос: студент прошёл курс, но сертификат не получен 0:07 — Вопрос: отправили письмо на замену почты, но ответа нет — что делать? 0:07 — Вопрос: сколько дней занимает замена почты? 0:10 — Вопрос: как куратор может проверить, получил ли студент сертификат Smile? Есть ли общий список? 0:11 — Ответ: статистика по сертификатам видна через отчёты куратора в Платонус Академии 0:13 — Вопрос: в тестах Smile виден только вопрос, варианты ответов не отображаются 0:14 — Вопрос: после замены почты новые пароли не пришли (Кокшетауский университет им. Абая Мырзахметова) 0:15 — Контакт технической поддержки: +7 777 870 27 45 0:19 — Вопрос: кнопка «Завершить» не работает с телефона; студенты пропадают и появляются в выгрузке отчёта 0:23 — Вопрос: у студентов, прошедших Smile на 100%, не формируется сертификат — в чём причина? 0:24 — Ответ: причина — несовпадение почты в Smile и Платонус Академии; синхронизация идёт раз в сутки 0:25 — Вопрос: студент не может войти в аккаунт 0:26 — Вопрос: у студента разные почты в Platonus и Smile — как оставить только одну? 0:27 — Вопрос: как заменить почту куратора в Платонус Академии? 0:28 — Разблокировка аккаунтов пользователей 0:30 — Вопрос: у студента ФИО дублируется дважды в списке 0:33 — Вопрос: в Платонусе 49%, в Smile 100% и есть сертификат — что делать? 0:34 — Ответ: прогресс не обновится, пока почты разные; обновление — раз в сутки 0:34 — Вопрос: в дополнительных списках очень много дублей студентов, уже прошедших курс 0:34 — Вопрос: студент прошёл Smile, почта заменена, но сертификат так и не выдан (ЗКМУ им. М. Оспанова) 0:37 — Адрес для заявок на замену почт: ai-sana@science-fund.kz 0:39 — Вопрос: в сертификате вместо ФИО отображается псевдоним — как исправить? 0:40 — Ответ: студент может самостоятельно изменить ФИО в профиле Платонус / Smile 0:43 — Вопрос: есть ли WhatsApp у технической поддержки? 0:44 — Вопрос (АУНиГ им. С. Утебаева): дубли ФИО с разными почтами, нужно удалить «неверные» записи 0:49 — Вопрос: у студента все задания в Smile помечены красным — аккаунт недействителен? 0:54 — Вопрос: выпускники не смогут участвовать в 3-м этапе — можно ли выслать список отказавшихся? 0:59 — Вопрос: можно ли получить презентацию о возможностях программы AI-SANA для мотивации студентов? 1:01 — Запрос: материалы о программе в виде документа для доведения до студентов 1:06 — Вопрос: пароли студентов не подходят, письма для сброса не приходят даже в спам 1:07 — Вопрос: можно ли повторно получить шаблон для замены почты? 1:08 — Вопрос: на какой адрес отправлять заявки на отчисленных и студентов с двумя почтами? 1:12 — Вопрос: можно ли начать обучение заново (сброс прогресса)? 1:20 — Финальные вопросы. Завершение встречи ───────────────────────────────────── 📞 ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ ───────────────────────────────────── 📧 Заявки на замену почты, дубли, отчисленных: ai-sana@science-fund.kz 📱 Техническая поддержка (звонки): +7 777 870 27 45 ───────────────────────────────────── 🔑 КЛЮЧЕВЫЕ ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ───────────────────────────────────── ✅ Почта в Smile и Платонус Академии должна быть ОДИНАКОВОЙ — это обязательное условие для синхронизации прогресса и выдачи сертификата. ✅ Статистика из Smile обновляется в Платонус Академии раз в 24 часа. ✅ Проверить сертификаты студентов можно через отчёты куратора в Платонус Академии. ✅ Сертификат формируется автоматически в течение 24 часов после прохождения курса на 100% при условии совпадения почт. ✅ ФИО в сертификате студент может изменить самостоятельно в настройках профиля. ✅ Все заявки (замена почты, дубли, блокировки, отчисленные) — на ai-sana@science-fund.kz ───────────────────────────────────── #AISANA #ПлатонусАкадемия #Smile #ЦифровоеОбразование #Казахстан #ВебинарКураторов