Как сообщество сделать частью воронки взаимодействия с клиентом

Сообщество усиливает путь клиента и увеличивает количество точек касания с ним 1️⃣ Awareness — Охват Какие инструменты можно использовать: • открытые и закрытые мероприятия становятся поводом рассказать о бренде (примеры: Изионисты) • у спикеров — слайды и упоминания сообщества, плюс польза через чат-бота (BAU People Club) • у команды — ссылка на комьюнити в профилях, чтобы не терять контакт (BAU People Club) • сайт можно использовать как “визитку” сообщества, а не просто лендинг • амбассадоры и инфлюенсеры — важно выбирать тех, для кого бренд стал частью образа жизни • реферальная программа (сообщество коучей, HRов) • лекции и выступления от членов сообщества 2️⃣ Interest, Choice | Интерес и выбор На этом этапе важно не продавать, а вовлекать: • внешний “лидер или визионер” (бот, амбассадор, куратор) помогает вести участников через полезные материалы и анонсы; • открытые встречи с экспертами — идеальный формат для вовлечения новых людей • диагностика или тест помогает человеку понять, зачем ему сюда • интервью с участниками и подборки “от своих для своих” усиливают доверие 3️⃣ Purchase — Конверсия во вступление • ясная и простая форма вступления • понятная структура участия (что получаю / что могу дать) • персональный отклик — сообщение, приглашение или звонок 4️⃣ Удержание • интро-звонки и персонализированный трек помогают встроиться в комьюнити (работает для бизнес-сообществ с высоким чеком) • регулярный “аккаунтинг”: кто активен, кто потерял интерес, кому нужна поддержка • чередование форматов — от полезных до эмоциональных и доверительных встреч • совместное создание продуктов или инициатив (внутренние проекты, ивенты, форматы) укрепляет причастность • обучение внутри сообщества усиливает ощущение роста (марафон, интенсив) 5️⃣ Advocacy | Адвокаты бренда (блок, который не успели разобрать) Это уже следующий уровень зрелости сообщества: • участники сами делятся опытом, приводят новых людей, становятся лицом бренда • им хочется участвовать в интервью, помогать с мероприятиями, быть “частью команды” 📌 Адвокаты появляются из доверия, которое выстроено шаг за шагом. еще больше полезного в ТГ-канале https://t.me/storonysvety