Распространённая ошибка стоматологий – продавать сложное и дорогое лечение человеку, который вам пока ни на грош не верит.
В медицине всегда сложно – у тебя очень тревожные клиенты. Они понимают, что ничего не понимают, поэтому и боятся, что их надурят.
А тут ты сразу «имплантация под ключ», «виниры», «протезирование»
Клиент и так на шухере, а твои слова только подогревают его панику. Ты ещё не доказал, что тебе можно верить, а уже скидкой соблазняешь. И это кажется человеку вдвойне подозрительно.
«Ну, наверное, у них совсем все плохо, раз заманивают скидками. Или они вообще мошенники, пойду-ка я отсюда от греха подальше».
Стратегия стоматологии начинается не с прайса, а с доверия.
Покажи диагностику,
Объясни план лечения,
Предложи бюджетные варианты,
Расскажи, когда зуб спасают, а когда всё, только удалять.
Ты продаёшь не столько лечение, сколько успокоение человека, которому страшно и дорого.
Остались вопросы? Пиши, расскажу подробнее.
Салон красоты без нормальных фотографий платит за пустое кресло
У тебя могут быть лучшие мастера, но если ты их не показываешь – клиенты не придут. Им не нужна фотка пустого ресепшена. Твой клиент не покупает интерьер. Он покупает будущую версию себя.
Вот и покажи, как будут выглядеть волосы, ногти, брови, укладка, макияж. Распиши, какой эффект даст уход, прикрепи фото «было-стало».
У тебя нет этих фотографий? Поздравляю, твоя карточка висит мёртвым грузом. Как клиенты тебе довериться, если ты прячешь результат своей работы? Наводит на подозрения, знаешь ли…
Особенно бледно ты выглядишь, если рядом есть карточки конкурентов, которые заполнили всё правильно – услуги, фотки, живые отзывы.
Исправляй это безобразие немедленно! Клиенты должны открывать твою карточку и буквально визжать «я тоже так хочу!».
Сомневаешься, с чего стоит начать? Напиши мне, я подскажу.
Что нужно клиенту автомойки? Быстро приехать, помыть машину и уехать. Без нервов, без неожиданностей.
А что написано в твоей карточке?
Там понятно, где заезд?
Есть ли очередь?
Можно ли записаться на определённое время?
Какие есть услуги?
А зона ожидания есть?
Вы вообще сейчас работаете?
Если клиенту надо всё это выяснять, позвонив или написав вам, то ему проще пойти к конкуренту, у которого уже в карточке есть все ответы на вопросы.
Твоя карточка должна продавать скорость и удобство. Это не про «моем качественно» - так пишут все. Никто не признается, что у него хреновый сервис.
Покажи заезд, боксы, процесс, зону ожидания, быстрые сценарии, например, чистка салона после детей или мойка после трассы.
Остались вопросы? Пиши мне, помогу разобраться!
Гостиница: гость не хочет играть в угадайку, он хочет комфорта
Заметил, что многие гостиницы на картах выглядят так, словно из заполнял человек, который сам там никогда не был и не понимает, какие моменты важны для гостей.
Вот кровать есть.
Вот есть ванная.
Ресепшен тоже есть.
Вот у нас как красиво.
А гостю это не нужно. В любой гостинице есть кровать и ванная. В наши дни больше удивит отсутствие таких базовых вещей.
Гость хочет понять: где парковка, как заехать ночью, что по завтракам, выдают ли документы, насколько в номере тихо, удобно ли будет, если много вещей, а с детьми?
У вас может быть лучшая цена в городе, но если карточка не отвечает на вопросы, то гости воспринимают вас как непонятную шарашкину контору, единственный плюс которой только в цене.
Перестаньте продавать койку на ночь. Начните продавать гостю отсутствие проблем в чудом городе.
Не понимаешь, как исправить свою карточку? Пиши мне, помогу.
Когда мы только выходили на маршрут, нам было сказало, что тут вообще ни разу нельзя "едальником клац-клац", потому что опасности поджидают со всех сторон.
Большая часть нашего маршрута пролегала по горным дорогам, а там как бы не шоссе. Дороги завалены камнями, конечно, маршрут чистят, но не всегда успевают, потому что камням плевать на людское расписание, если камню надо скатиться - он скатится.
Так что надо было наблюдать за всем: чтобы не наехать на камень и не свалиться с дороги, чтобы эта дорога под колёсами не осыпалась, чтобы сверху не прилетел привет от какого-то дружелюбного булыжника, который вознамерился пообниматься.
Горы в Марокко - это не гранитный монолит, скорее, спрессованная смесь земли и камней, эта смесь имеет достаточно подвижную структуру и под воздействием времени, гравитации и ветра бодренько меняет свою конфигурацию.
Нам несколько раз приходилось самостоятельно убирать с пути непредвиденные препятствия, которые невозможно было объехать. Удовольствие сомнительное, потому что всегда где-то на задворках сознания мелькала мысль "а не попадём ли мы сейчас под обвал", потому что в этом случае хрен откопают.
Но нет, под обвал мы не попали, хотя пару раз перед носом пролетали увесистые горные приветы. Ладно, не совсем перед носом, я отчётливо разглядел, что там сверху летело. Ощущения, мягко говоря, весьма своеобразные: шок от того, что будь скорость чуть-чуть повыше и эта "радость" прилетела бы по тебе, и облегчение от того, что этого всё-таки не случилось.
А на камни разных форм и размеров я в той поездке налюбовался на пару лет вперёд.
Что давало больше всего ощущений при путешествии по Марокко, так это постоянные контрасты. Обычные асфальтированные дороги сменялись каменистой тропой, широкая пустыня узкими горными пролазами, безжизненные пейзажи буйством красок, засушливые пески мощью океана.
Мозг не всегда успевал переключаться с одной картинки на другую, поэтому приходилось регулярно давать себе ментальный подзатыльник и повторять мантру "крепче за шофёрку держись, баран", потому что поездка на багги вообще не подразумевает щёлканье клювом, а когда ты крадёшься по дороге, которую таковой и считать-то сложно, нужно быть максимально собранным.
Ну и опасности везде тоже свои. На горных тропах ты боишься навернуться с обрыва, от которого тебя отделяет два воробьиных прыжка, в песках стремаешься уехать вниз вместе с частью бархана, потому что потом откапываться заколебаешься, а в океане опасаешься быть смытым волной и обморозить нафиг самые ценные части юного и трепетного организма.
Но само путешествие именно за счёт вот этих контрастов запоминается надолго. Как будто ты не один маршрут прошёл, а как минимум три. А это я ещё не рассказывал про культурную программу, где нас знакомили с культурой Марокко. Но это я исправлю как-нибудь в другой раз.
Многие уже прочухали, что не все умеют работать с негативом, поэтому штампуют всякие методы по удалению негативных комментариев и продают их бизнесу. А бизнес радостно покупает. Но это заведомо провальная идея.
Почему-то у некоторых бизнесменов всего две реакции на негативный отзыв: его надо либо срочно удалить, либо завалить позитивными отзывами, пусть и накрученными.
Ой, у нас рейтинг упадёт, ой, мы из выдачи вылетим! Однобоко думаете, товарищи.
Ну, удалил ты негативный отзыв, ну, накрутил положительные. А люди вокруг дураки прям, один ты такой красивый в белом пальто стоишь.
Во-первых, человек может повторить свой отзыв. Во-вторых, пока отзыв висел, его увидели другие люди и уже сделали выводы.
Зашёл человек, увидел плохой отзыв. Потом походил-походил, через пару дней ещё раз зашёл - а отзыва нет. То есть, двойное пробитие дна.
Даже если человек не поверил в плохой отзыв, ну мало ли блаженных по миру бегает и гадости пишет, то удаление отзыва просто орёт, что отзыв был правдивым, а владельцу просто не нашлось, что ответить.
С отзывами надо работать, даже с плохими.
Не умеешь? Пиши мне, я научу.
Неудобно с бродячими собаками за еду у мусорки драться - у них командная работа хорошо поставлена. А просить клиента оставить честный отзыв - это вполне нормально.
Не выпрашивай отзыв, просто спроси у клиента, всё ли ему понравилось и потом предложи оставить отзыв, отметив, что для тебя это важно.
Распечатай себе куар-код, чтобы клиент сразу мог отсканировать его и попасть на нужную страницу. Код может быть на визитке или на специальной стойке на ресепшене - это неважно. Главное, чтобы у человека была возможность быстро написать отзыв. Рыскать по всей странице и искать, где там его нужно оставить - это плохая идея, человек быстрее плюнет на этот отзыв, хоть ему всё и понравилось.
Не можешь так попросить отзыв? Купи какие-то маленькие шоколадки или любую другую мелочевку и объяви акцию - сувенир за отзыв. Пусть человек прям на месте пишет отзыв, показывает, что он его разместил, получает подарочек и идёт себе с миром.
Так и ты в накладе не останешься, и клиенту будет вдвойне приятно.
Подписывайся, у меня ещё много всего интересного.
Оригинальная и функциональная упаковка притягивает взгляд. А если уж она ещё и облегчает жизнь, то покупатели будут в очереди за ней стоять.
Самый наглядный пример - продажа сока в коробках в форме фруктов. Очевидно? Да. Красиво? Да. Работает? Ещё как! Такую упаковку купят хотя бы ради фото.
Или упаковка, которая облегчит жизнь покупателя. Вот тут макароны уже разделены порционно, это удобно. Или тут есть возможность отмерить на одну или две порции.
А вот тут решение функциональное. Да, этом может стоить чуть дороже, но за удобство клиент чаще всего готов платить.
Очень хорошо воспринимаются упаковки, которые просто кричат о том, что в них продаётся. Например, вот эти орехи. Упаковка и смотрится мило и необычно, и продукт угадывается с первого взгляда.
В общем, упаковка на самом деле может серьёзно сэкономить вам рекламный бюджет. Главное, не забывать, что за любой упаковкой должен находиться качественный продукт.
Подписывайся, у меня полезно и интересно.
В 2026 году Яндекс стал индексировать новости с ваших карточек в поисковик. А что это значит? А это значит, что надо менять схему работы с контентом.
Да-да, новости в вашей карточке теперь не какая-то ненужная опция, этот раздел будет напрямую влиять на выдачу.
Как теперь работать с публикациями на Яндекс Картах? Щас расскажу.
Вот есть у тебя текст на сайте. Ты его берёшь и полностью переписываешь, потому что текст в карточке должен быть уникальным, это обязательно. Затем добавляем туда СЕО-ключи. А уже потом несём получившийся результат в Яндекс Карты.
Короче, основное: текст в карточке должен быть уникальным и сео-оптимизированным. Делай так и будет тебе счастье.
Не разобрался или возникли другие вопросы? Пиши мне, подскажу.
В своей рекламе Бургер Кинг сам рассказал о своих недостатках. Прям во время церемонии “Оскар” был показан ролик, где компания сама напомнила о всех своих косяках Там и про медленное обслуживание, и про раздавленные упаковкой бургеры, про неудачные продукты - в общем, собрали самые частые жалобы клиентов.
Это было сильно. Бизнес вообще не любит признавать ошибки, а уж такие гиганты и подавно. Но Бургер Кинг заявил: да, проблемы были. Поэтому старый король идёт нафиг, да здравствует новый король - это ты, клиент.
А самый смак ситуации в том, что перед этим публичным признанием своих промахов компания начала масштабную модернизацию по обновлению ресторанов, технологий, сервиса и всего-всего.
То есть, сначала компания стала исправлять продукт, а потом выпустила ролик, где признала свои ошибки и продемонстрировала деятельное исправление. Это колоссально усилило доверие.
Вроде и не сделали ничего особенного, а жест получился красивый. А вам как? Пишите в комментариях.
Одним из эпизодов нашего путешествия по Марокко было посещение побережья Атлантического океана. Ну а как иначе? Проехать мимо просто было невозможно.
А раз уж приехали, то надо хотя бы разок окунуться, ну или ноги помочить. Я никогда не занимался моржеванием, но тут же пустыня под боком с её палящим солнцем, да и заплывать куда-то далеко не планировалось.
Короче, я был уверен, что без проблем получу эту ачивку - окунусь в воды Атлантики. Не, ну, я, конечно, окунулся, но удовольствие получил весьма сомнительное.
Вода была неприятно холодная, как мне подсказали, градусов пятнадцать, хотя по ощущениям всё близилось к серьёзным минусовым температурам. Но решение омыть телеса в водах Атлантического океана уже было принято и обжалованию не подлежало.
Когда ноги начали облизывать ледяные воды Атлантики, в голове билась одна мысль: мой девиз нынче "слабоумие и отвага". А волны всё стремились захлестнуть повыше, обжигая холодом.
Короче, ножки помочить удалось, а потом с совершенно не героическими воплями я и мой такой же отважный товарищ ломанулись на берег, потому что петь всю оставшуюся жизнь фальцетом нам совсем не улыбалось.
Но ачивка всё-таки имеется - в Атлантическом океане отметился. Буду ли я повторять подобный подвиг, если подвернётся такая возможность? Да кто ж меня знает, весьма немаловероятно, что и да. Но пока об этом даже вспоминать холодно.
Чем особенно порадовало путешествие в Марокко, так это возможностью испытать все тридцать три удовольствия. То есть, мы там и по горам покатались, и по пустыне, и на берегу океана понежились.
Я думал, что после горного серпантина поездки по пустыне будут так, лёгкой прогулкой. Ведь у тебя уже не будет поджиматься нутро, когда ты катишься в шаге от пропасти по не самой надёжной дороге.
Наивный, наивный парень! В пустыне есть свои приколы, которые тоже могут насыпать под хвост перца.
Первое - это вездесущий песок. О! Это что-то с чем-то. Этот мелкий поганец забивается везде и с нежностью наждачной бумаги скрабирует тебя в самых неожиданных местах. От него не спасает ничего. И вымывать его придётся ещё не один день.
Второе - неравномерность рельефа. Достаточно подвижные пески внезапно сменяются каменистыми участками и густой растительностью, которая явно имеет родство с бетоном и колючей проволокой и желает оставить на память о тебе хоть кусочек - хоть экипа, хоть обшивки багги, хоть твоей собственной кожи.
Ну и третье - это внезапные встречи. То на тебя откуда-то собаки вылетят, желая то ли поужинать тобой, то ли бесславно закончить свой век под колёсами багги. То сумасшедшие птицы решат, что ты вполне похож на что-то аппетитное и вот-вот откинешь копыта, предоставив им пищу не только для размышлений.
А ещё мы встретили целое стадо верблюдов. Огромные, мощные зверюги в товарном количестве, которого было бы достаточно, чтобы втоптать нас вместе с багги в песочек. Но верблюды оказались удивительно флегматичными созданиями, интереса мы у них почти не вызвали, ну катаются какие-то дурачки на ревущих штуках, так и чего теперь?
Честно говоря, я до последнего не верил, что мы проедем сквозь это стадо без эксцессов, но в нас даже не плюнули ни разу, только провожали равнодушными взглядами, что нас вполне устроило.
Расскажу на примере В Питере есть кофейня-шоурум Bolshecoffee Roasters. Фасад дома, где находится кофейня, решили отремонтировать и перегородили всё строительными лесами. Да, вход остался, но вот то, что в недрах этих лесов находится кофейня - хрен угадаешь.
Ребята там, судя по всему, работают креативные, поэтому быстро придумали план: они прямо на лесах повесили турник и запустили акцию - за десять подтягиваний кофе-фильтр в подарок.
А у нас же сейчас повсеместная мода на спорт, да и покрасоваться люди тоже любят, ну и сладкое слово халява своё дело сделало. так что своих клиентов эта акция нашла.
Да, это не стало каким-то громким событием, но тем не менее - у ребят была проблема, они её креативно решили, а там ещё и пользовательский контент подъехал, потому что народ снимал свои подтягивания и объяснял, зачем это делает.
Я сам об этой истории узнал именно из рилса какого-то посетителя. Как маркетолог аплодирую стоя: умение адаптироваться в моменте у ребят на высоте.
Твой салон красоты живёт от записи до записи? Так быть не должно, это слабая модель. Непонятно? Смотри.
Сегодня клиентка пришла на маникюр, ты его сделала, она расплатилась и ушла. Всё. Теперь тебе только молиться, что в следующий раз она вспомнит и придёт именно к тебе.
Но клиентка не должна ничего помнить. У неё в голове и так всего хватает - работа, дети, дела, усталость, да и ты не единственный салон красоты в округе.
Тебе надо управлять повторными визитами, то есть, вести клиента к следующему шагу: записать на повторный маникюр через три недели, а потом ещё и напомнить о себе ближе к этому времени. Продать курс ухода, бесплатно подобрать программу косметологических процедур на месяц, ну, логика, думаю, понятна.
Если после визита ты не ведёшь клиента к следующему шагу, то получается, что каждый раз ты покупаешь его заново. Нерационально.
Салон должен зарабатывать на привычке клиента возвращаться, а выработать эту привычку у него тебе надо самостоятельно.
Хочешь разработку личной маркетинговой стратегии, чтобы не переплачивать за клиентов? Пиши, помогу.
Для людей питомец - это полноценный член семьи, поэтому доверить своего любимца чужим людям очень и очень сложно.
А вдруг его будут обижать? А вдруг ему сделают больно? А вдруг его порежут или испортят шерсть?
На все эти страхи клиентов у тебя уже должен быть готов ответ. Нет, не словами через рот. Ты должен выстроить свою маркетинговую систему так, чтобы при просмотре твоего профиля эти вопросы отпадали сами собой.
Что ты должен транслировать? Спокойствие, безопасность, профессионализм и искреннюю заинтересованность в каждом мохнатом клиенте.
Показывай, как проходит первый визит, как ты работаешь с тревожными животными, как общаешься с хозяевами, как выбираешь уход под породу, что делаешь, если питомцу становится дискомфортно.
Картиночки “до-после” тоже лишними не будут, но если ты не снял тревожность хозяина, то они тебя не спасут.
Остались вопросы? Пиши мне, будем разбираться вместе.
В жизни у тебя классное кафе, а в картах унылая столовка? Это большая проблема.
У тебя может быть вкусно, красиво и атмосферно, но если об этом знают только твои постоянные клиенты - ты проиграл.
Клиент редко ищет “кафе вообще”. Он ищет по поводу: завтрак, бизнес-ланч, свидание, десерт, кофе с собой, место, где можно поработать.
И твоя карточка должна показывать ему эти сценарии. Фото должно вызывать аппетит, меню должно давать ответы на все вопросы, отдельно выделяй завтраки, ланчи и десерты. Демонстрируй атмосферу.
Не становись фоном для конкурентов, покажи клиенту почему он должен выбрать именно тебя. Для общепита визуал и атмосфера - первое дело. И твоя карточка должна это транслировать.
Хочешь понять, что не так с твоей карточкой? Записывайся ко мне на аудит - разберём всё вместе.
Как стоматологии теряют “острого” клиента ещё до звонка
Когда у тебя болит зуб, ты на стенку готов влезть. Тебе некогда изучать портфолио каждой клиники.
Ты просто открываешь Яндекс и ищешь, где тебя примут вот прямо сейчас, потому что терпеть дальше уже нет сил, а обезбол не помогает.
Что клиент увидит в твоей карточке?
Сотню наименований услуг с кодами?
Общие фразы?
Историю клиники и её послужной список?
А ему надо срочно. Поэтому он должен видеть, примут ли его прямо сейчас, на каком оборудовании ты работаешь, сколько это будет стоить хотя бы при первом приближении?
Он не нашёл нужную информацию за первые десять секунд? Он ушёл искать дальше, потому что сил терпеть уже нет.
И уйти он может туда, где всё в десять раз хуже или дороже, но именно в их карточке он нашёл ответы на самые важные для себя вопросы.
Предательский камень и борьба за жизнь
Во время путешествия по Марокко удавалось полюбоваться видами. Но были и такие участки дороги, где весь обзор сужался до небольшого пространства, с которого тебе надо было не сверзиться.
В некоторых местах путь напоминал направление, по которому проехать невозможно - дорога засыпана камнями разных размеров, с одной стороны скала, с другой обрыв, а у тебя нет права на ошибку, потому что ты буквально в шаге от падения.
На одном таком участке я имел все шансы быстро преодолеть полтора километра вниз, правда, в конце была бы консервная банка с неаппетитным содержимым. Так что я старался избежать этой участи.
В общем, пробираюсь по одному опасному участку. Дорога и так узкая, а ещё завалена относительно мелкими камнями, которые, собаки такие, весьма подвижны. Вот один из таких камней и решил вывернуться прямо из-под колеса. Машину начинает вести в сторону, а в стороне,блин, обрыв!
Естественно, я вцепился в руль, судорожно стараюсь просчитать манёвр, который поможет не скатиться с обрыва. Напряжение всех мышц было таким, что мне кажется, я даже ягодицами за сидение держался.
В какой-то момент мне показалось, что одно из колёс уже не имеет опоры и буквально висит над пропастью. Вертеться в такой ситуации крайне не рекомендуется, поэтому я сжал покрепче руль, продолжил выкручиваться. Мне показалось, что я боролся за жизнь несколько часов, хотя по факту всё решилось за считанные секунды.
Когда я понял, что всё, мне в данную секунду ничего не угрожает, багги стоит на всех колёсах и встреча с костлявой уже не маячит перед носом со всей своей неотвратимостью, решил остановиться. Пальцы еле разжал - их аж свело от усилий. И в голове звенящая пустота. Только пульс колотится в ушах.
Очень интересные ощущения, взбодрился я знатно, но вот повторять именно этот опыт что-то не хочется.
Что самое сложное в поездках на багги
Не терять концентрацию - вот, что самое сложное. Обычно мы катаемся по красивым местам, куда чёрта с два попали бы без багги. Хочется вертеть головой и жадно впитывать открывающиеся пейзажи.
Но багги - это не та техника, где можно спокойно ковырять в носу. Любой неловкий поворот руля - и вот ты уже борешься за выживание.
В Марокко было особенно сложно. Там всё такое красивое и необычное, что периодически хотелось залипнуть на пейзаж. Но дороги, по которым пролегал наш маршрут, ни разу к этому не располагали - узкие тропы, да ещё и засыпанные камнями, прилетевшими сверху.
Когда ты крадёшься по краю ущелья, где от пропасти тебя отделяет меньше полуметра, приходится отключать чувство прекрасного и сосредотачиваться, чтобы не отправиться раньше срока в страну вечной охоты.
Да что я вам рассказываю? Тут смотреть надо, вот и смотрите.