revizorsrussia

Гость заходит в ресторан, ожидая улыбки и фразы «Добрый вечер», а встречает взгляд сквозь себя и тишину. Хостес продолжает перебирать бумаги или смотреть в монитор, будто человек у входа — пустое место, а не тот, кто собирается оставить здесь деньги. Откуда берётся это равнодушие? Чаще всего от отсутствия обучения и понимания своей роли. Хостес думает, что её задача — рассадить, а на самом деле её задача — влюбить с порога. Узнайте, кто и как встречает ваших гостей на самом деле 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #галинадрагни #ресторан #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Гость не слышит, о чём думает сотрудник, но он отлично считывает язык тела. Спокойная походка, открытая поза, плавные и уверенные жесты создают ощущение надёжности и контроля. Гость расслабляется, потому что видит: здесь всё под контролем и обо всём позаботятся. Движения сотрудников — это часть сервиса, которую нельзя недооценивать. Проверьте, что транслирует язык тела вашего персонала 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #ферего #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Гость приехал в отель не за ключом от номера, а за ощущением, что его ждали. Имя гостя, произнесённое хотя бы раз за время заселения, меняет всё. Это простой жест, который говорит: «Мы видим именно вас, а не очередной чемодан у стойки». Узнайте, как на самом деле общаются с вашими гостями 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тге: @galinadragni_revizorsrussia #отель #ферего #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Первое впечатление об отеле формируется не в лобби и даже не на ресепшн, а за пять секунд до того, как гость переступил порог. Чистая ли входная группа, горит ли свет над дверью, не накурено ли у входа, не висит ли объявление криво на стекле. Проверьте, что встречает гостя ещё до того, как он открыл дверь 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Гость включил телевизор, а он не работает. Пульт без батареек или каналы не ловят. Мелочь, но именно в этот момент приходит мысль: «Обо мне не подумали». Телевизор в номере — не роскошь, а базовая гигиена отеля. Он должен работать всегда и без лишних усилий со стороны гостя. Проверьте, что видят ваши гости, когда остаются одни 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #ферего #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Парковка — это первое прикосновение гостя к отелю, даже если он ещё не заглушил двигатель. Разбитый асфальт, лужа у входа, непонятно где оставить машину и нужно ли за это платить, и вот гость уже заходит внутрь с раздражением, а не с предвкушением отдыха. Проверьте, с какого настроения на самом деле начинается визит в ваш отель 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Гость ждёт. Секунда. Две. Пять. Вы заняты. У вас аврал. Вы не заметили. А у гостя в голове щёлкает счётчик. Минус лояльность. Минус чаевые. Минус возврат. К концу года эти секунды превращаются в минус 22 миллиона. Внимание — не вежливость. Это валюта. Посчитайте, сколько вы уже потеряли 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни#тайныйгость #гостеприимство #сервис

Есть момент. Ты выходишь из такси. Делаешь шаг к дверям отеля. Пересекаешь границу. И здесь решается всё. Либо мир остался за спиной, и ты попал в заботу. Либо мир вошёл с тобой, и отель стал просто кроватью за деньги. Граница между отелем и миром — это не дверь. Это первое «здравствуйте». Проверьте, куда попадает ваш гость 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Проводить приятные вечера в ресторане с превосходным сервисом и наслаждаться отдыхом в номере отеля можно в проверенных местах России Гид по отелям и ресторанам России: https://revizorsguide.ru/

Вы приехали в отель, а ваш забронированный номер уже продали. Вы заказываете еду в ресторане, а в тарелке — волос или того хуже. Вы боитесь показаться скандалистом, потому что не знаете, что вам положено на самом деле. Специально для вас я подготовила бесплатную статью, где отвечаю на вопросы: 1. Как защитить себя в ресторане или отеле? 2. Как вернуть деньги за некачественный сервис? 3. Как чувствовать себя уверенно в любой поездке? 4. И даже — как превратить насмотренность в профессиональную экспертизу? 👉 читать статью https://school.revizorsrussia.ru/promo Забирайте. Это ваши деньги. И ваше спокойствие.

Отель теряет гостя не на этапе выезда. И даже не на завтраке. Отель теряет гостя в первые три секунды. Взгляд на ресепшн. Тон приветствия. Пауза перед «здравствуйте». И всё. Гость уже решил, что сюда больше не вернётся. А вы даже не поняли, на каком моменте утекли деньги. Узнайте, где именно вы теряете прибыль 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Роскошный отель — как дорогой костюм. Сидит идеально. Швы ровные.кань дышит. И главное — в нём комфортно. Не давит. Не жмёт. Не заставляет думать о том, как бы поскорее снять. Ваш отель — костюм с иголочки или ширпотреб на вырост? Проверьте 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Скол на стене. Пятно у плинтуса. Трещина под потолком. Гость видит это и думает: «Если тут так, то что на кухне?» Стены не умеют врать. Они рассказывают про отель больше, чем сайт с отзывами. Идеальные стены — это не перфекционизм. Это уважение к тому, кто платит за номер. Проверьте, о чём молчат ваши стены 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #ферего #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Открываешь дверь номера. Вдох. И сразу хочется обратно в коридор. Затхлость, сырость, чей-то вчерашний ужин. Это не отель. Это приговор. В номере должно пахнуть свежестью. Никаких масок ароматизаторами. Только чистый воздух и исправная вентиляция. Узнайте, чем на самом деле встречает гостей ваш номер 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Хотите узнать правду об отеле? Идите не в лобби. Идите в санузел. И посмотрите, есть ли там место для косметички гостя. Или всё, что у него есть — это узкий бортик раковины, с которого всё падает. Полка для личных вещей — не мелочь. Это заявление: «Мы подумали о тебе». Проверьте, о чём молчит ваш санузел 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Обучение ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #ферего #отель #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Математика унижения в отеле проста: унитаз вплотную к стене. Колени упираются в дверь. Раковина над головой. Это не экономия пространства. Это неуважение к гостю, заплатившему за номер. Санузел должен быть комфортным. Пропорции имеют значение. Иначе даже премиальный номер превращается в клоунаду. Проверьте, не унижаете ли вы гостя планировкой 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #ферего #санузел #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Шёпот за стойкой. Взгляд искоса. Смешок, адресованный не гостю. Сотрудники думают, что их не видят. А гость видит всё. И чувствует себя лишним на чужой вечеринке. Панибратство персонала убивает гостеприимство быстрее, чем грязное полотенце. Отель — не тусовка коллег. Это дом гостя. Узнайте, что происходит за вашей спиной 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Обучение ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #сервис #тайныйгость #гостеприимство #персонал #галинадрагни

Рум-сервис с 11 до 22? Это не забота. Это расписание столовой. Гость в отеле живёт по своему графику. Он хочет суп в час ночи и завтрак в пять утра. И он хочет, чтобы на том конце провода его поняли, а не просто приняли заказ. Круглосуточный рум-сервис — не про еду. Про то, что отель всегда рядом. Проверьте, насколько вы удобны для гостя 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #ферего #отель #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Запах — первое, что встречает гостя. Ещё до стойки ресепшн. Если в номере пахнет сыростью, кухней или чужой жизнью — всё. Вид из окна и свежий ремонт уже не спасут. Вентиляция должна работать. В отеле должно пахнуть свежестью. Никаких «ароматизаторов поверх проблем». Проверьте свой отель на запахи, которые вы уже не замечаете 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Обучение ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #отель #галинадрагни #тайныйгость #гостеприимство #сервис

Гость не заглянет за тумбочку. Но он увидит пыль на плинтусе, пока завязывает шнурки. И всё. Пять звёзд в его голове превратятся в три. А отзыв улетит на Booking. Культура чистоты — это не про «убрать на видном месте». Это про то, что чисто везде. Даже там, куда не смотрят. Проверьте свой отель глазами гостя 👇 https://revizorsrussia.ru/secretguestferego Школа ревизоров: https://school.revizorsrussia.ru тгк: @galinadragni_revizorsrussia #ферего #отель #тайныйгость #гостеприимство #сервис