Стыдно считать, что клиент платит только за услугу, потому что сегодня люди запоминают не сервис, а впечатления, которые получили во время него.
Большинство компаний обучают сотрудников выполнять работу, но почти не обучают создавать эмоции, из-за которых клиент возвращается снова.
Начните с двух простых действий: опишите, что клиент должен почувствовать до услуги, во время нее и после, а затем обучайте сотрудников создавать эти впечатления так же системно, как обучаете профессиональным навыкам.
Именно впечатления превращают разовую покупку в постоянного клиента и делают сервис рекомендацией.
Мы разрабатываем технологии развития мышления персонала через лестницу впечатлений. А ты внедряй.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
Жесткий руководитель — это проблема не женственности, а мышления и коммуникации.
Почему советы «стать мягче», «больше нравиться» и «больше кокетничать» часто не решают управленческие задачи.
Два совершенно разных подхода к развитию личности: менять внешнее поведение или развивать мышление.
Ищи навык, который действительно влияет на взаимодействие с людьми и управление командой.
Перешлите этот ролик руководителю, который ищет причину проблемы, а не ее красивую замену.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
Резюме, которое работает иначе.
1. Возьми одну задачу бизнеса или работодателя.
2. Опиши свое конкретное действие для решения взятой задачи.
3. Покажи свой измеримый результат, который ты точно уже делал и сможешь сделать снова.
4. Сними риск внедрения нового, демонстрируя что ты с таким уже справлялся и справишься снова.
5. Предложи проверку, тест, испытательный срок и условия.
6. Собери так 3-5 задач, опиши их и составляй резюме.
Именно по такой схеме было построено письмо Леонардо да Винчи Людовику Сфорца.
Работодатель покупает у тебя решение и снижение своего риска.
Если ты готовишься к переходу на новый управленческий уровень, познакомься с практикой «Прорыв и Карьера» построй свою презентацию, которая работает на тебя на любом собеседовании.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Если рядом тигр, задумчивая обезьяна долго не живет. Обезьянку съели. Эволюция не награждает тех, кто красиво размышляет в момент опасности. Она награждает тех, кто действует быстро.
Автоматизм — преимущество, пока условия не изменились:
- не отменять привычки,
- не уходить в бесконечную «осознанность»,
- уметь замечать момент, когда привычка перестала соответствовать условиям.
Навыка нет, человек будет снова и снова повторять один и тот же сценарий, объясняя его усталостью, людьми, обстоятельствами.
Мы не работаем с мотивацией. Не с вдохновением. Мы учимся видеть расхождение между реальностью и привычной схемой и вовремя переключать способ действия.
Этот навык экономит время, снижает перегруз, уменьшает количество повторяющихся ошибок, возвращает управляемость.
Чувствуешь, что работаешь по инерции, а условия уже другие, не нужен новый план, нужен навык переключения? Работай с автоматизмами, которые либо экономят ресурсы, либо уничтожают их.
Выбирай, в какой категории ты хочешь оказаться.
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
Собеседование заканчивается в тот момент, когда кандидат перестает отвечать и начинает задавать вопросы. Именно здесь становится видно разницу между человеком, который ищет работу, и человеком, который понимает бизнес, процессы и результат.
Вопросы про проект, взаимодействие команд, аналитику и принятие решений помогают показать уровень мышления гораздо лучше, чем рассказ о своих сильных качествах.
Работодатель оценивает не только опыт, но и способность разбираться в сложных задачах.
Сохрани вопросы перед следующим собеседованием.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Какой твой режим жизни:
1. Одноходовщик
Живешь от задачи к задаче. Реагируешь. Закрываешь. Перегружаешься. План ломается при первом форс-мажоре. Ошибки повторяются.
2. Среднеходовщик
Умеешь планировать. Иногда держишь цель. Теряешься, когда ситуация усложняется. Работаешь много, но стратегически буксуешь.
3. Многоходовщик
Держишь цель и варьируешь сценарии. Пересобираешь план, если изменились вводные. Просчитываешь последствия. Управляешь временем, а не бегаешь за ним.
Одноходовщик вопросы себе не задает.
Среднеходовщик задает, но нерегулярно.
Многоходовщик делает это системно.
Многоходовщик делает так: сравнивает план и факт, видит, где произошел сбой, меняет стратегию до того, как неделя развалится.
Что меняется?
Неделя перестает расползаться к среде.
Перегруз снижается.
Появляется ощущение контроля.
Вы начинаете управлять планом, а не спасать его.
Я даю не теорию, я даю управляемость.
Переход от одноходовой реакции к многоходовому управлению начинается с разбора.
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
Стыдно быть руководителем и ждать, что ваш авторитет построят другие.
Если вы сами не рассказываете о своих достижениях, люди сами придумают, чем вы заслужили свою должность.
Многие руководители годами обесценивают свои результаты, потому что не умеют принимать похвалу.
Авторитет начинается с умения спокойно говорить о своих сильных сторонах, опыте и результатах.
Перешлите это руководителю, который заслуживает признания, но до сих пор стесняется говорить о своих достижениях.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
Большинство людей смотрят только на последнюю должность и забывают про весь накопленный опыт.
Именно поэтому сильные специалисты часто недооценивают свою ценность для работодателя и рынка труда. Антон Павлович Чехов стал сильнее как писатель благодаря медицине, исследованиям, статистике и работе с людьми.
На стыке разных компетенций часто появляется самая дорогая профессиональная ценность.
Сохрани и посмотри на свой опыт шире одной записи в трудовой.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Большинство людей считают, что их проблема в плохом планировании. Но проблема возникает там, где реальность перестает совпадать с планом.
Условия жизни меняются постоянно: появляются новые задачи, смещаются приоритеты, меняются сроки и обстоятельства.
Человек, который продолжает исполнять первоначальный план, постепенно теряет управление.
Человек, который замечает первое расхождение между планом и фактом, успевает скорректировать действия до того, как возникнут перегруз, авралы и ощущение бесконечного «тушения пожаров».
Именно поэтому навык управления начинается не с составления идеального плана, а с регулярной фиксации реальности.
Каждый вечер отвечай на три вопроса:
• Что я планировал?
• Что произошло на самом деле?
• Где возникло первое расхождение?
Мы разрабатываем технологии перехода от реактивного поведения к многоходовому управлению, а ты внедряй их в свою реальность.
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
Стыдно называть себя экспертом, наставником или профессионалом, если ты не умеешь передавать опыт. Большинство специалистов годами копят знания, но не могут объяснить их без метафор, красивых слов и общих фраз.
Настоящее обучение начинается тогда, когда другой человек способен повторить твой результат по пошаговой инструкции.
Проверь себя на двух упражнениях и узнай, действительно ли ты умеешь передавать знания.
Перешли это наставнику, руководителю, преподавателю или эксперту, которому важно не впечатлять, а обучать.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
На ключевые позиции опасно брать человека после одного красивого собеседования, сильного резюме и пары уверенных ответов.
C-level руководитель влияет на деньги, стратегию, культуру компании и решения десятков людей.
Поэтому сильные компании проверяют не презентацию кандидата, а его управленческие привычки, прошлые решения, роли в проектах и поведение в разных ситуациях.
Чем выше должность, тем дороже ошибка найма.
Сохрани, если участвуешь в подборе руководителей.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Самые дорогие ошибки редко бывают сложными. Они почти всегда начинаются с фразы: «Кто же мог это предусмотреть?»
На самом деле предусмотреть можно многое.
- Разрядившуюся камеру.
- Обновление программы.
- Потерю интернета.
- Несохраненный документ.
- Наложившиеся встречи.
- Недостаток времени на правки.
Каждый такой сбой стоит денег, репутации и нервов.
Поэтому я постепенно собираю систему рабочих страховок.
- Перед важными задачами проверять технику.
- Делать резервные копии.
- Закладывать время на ошибки.
- Оставлять запас в календаре.
- Разбивать большие проекты на контрольные точки.
Профессионал отличается от новичка не тем, что у него ничего не ломается. А тем, что большинство проблем он устраняет еще до того, как они появились.
Страховки — обязательное условие роста сотрудника и компании. Я собираю страховки в систему. Ты — внедряешь?
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
Среда, разговоры дома, книги, привычка задавать вопросы и уважение к знаниям меняют жизнь сильнее, чем случайная мотивация
Именно поэтому воспитание, культура общения, любопытство к знаниям и уважение к образованию становятся частью будущего детей.
Санкции показали не только экономические проблемы. Они показали, насколько опасно общество, которое перестает ценить знания.
Главное наследство, которое родители оставляют детям, — не деньги и не связи, а привычка учиться. Если дома не читают книги, не обсуждают фильмы, не спорят об идеях и не задают вопросы, ребенок перенимает именно эту модель.
Начать можно с двух простых шагов.
Прочитайте пять книг мировой классики и положите их на видное место дома.
Раз в неделю смотрите вместе с ребенком фильм или документальный фильм и обсуждайте поступки героев, причины их решений и выводы.
Именно так формируется привычка думать, а не просто запоминать.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
Проблема начинается, когда выясняется, что человек умеет рассказывать о работе лучше, чем отвечать за результат.
Отличные отзывы с прошлых работ еще не гарантируют сильного руководителя.
Очень часто компании оценивают презентацию результата вместо самого результата.
Поэтому на собеседовании полезно разбирать не только успехи кандидата, но и его ошибки, провалы, зоны ответственности и последствия принятых решений.
Сильный руководитель способен назвать свои ошибки, объяснить выводы и показать результат, который зависел именно от его действий.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Почему руководители постоянно тушат пожары? Потому что надеются, что люди сами все поймут.
Клиент вспомнит о встрече.
Коллега правильно интерпретирует задачу.
Подрядчик ничего не перепутает.
Спикер придет вовремя.
Но коммуникация почти никогда не ломается внезапно. Обычно перед срывом есть десятки моментов, где можно было подстраховаться.
- Подтвердить встречу за день.
- Отправить вопросы заранее.
- Распределить роли.
- Провести короткую репетицию.
- Продумать, где человек может ошибиться или остановиться.
Это не гиперконтроль. Это снижение вероятности сбоев.
Чем больше страховок встроено в процесс, тем меньше руководителю приходится работать пожарным. Именно поэтому сильные руководители управляют не людьми, а вероятностью ошибок.
Я разрабатываю системы страховок руководителей и коллективов. Ты — подписываешься.
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
За каждым сильным мужчиной не обязательно стоит великая женщина.
Но рядом с мужчиной, который строит карьеру, бизнес или создает новый продукт, интеллектуальная среда может стать конкурентным преимуществом.
Если дома обсуждают только бытовые вопросы, мышление остается в рамках быта.
Если дома обсуждают идеи, книги, технологии, историю, экономику и профессиональные задачи, появляются новые решения.
Если женщина хочет стать для мужа настоящим партнером, стоит не только поддерживать его эмоционально, но и развивать собственное мышление.
Два простых шага.
Раз в неделю обсуждайте с мужем его рабочие задачи. Не предлагайте готовых решений. Задавайте вопросы, которые помогают увидеть слабые места, риски и новые возможности.
Раз в неделю смотрите вместе документальный фильм, профессиональное интервью или подкаст по его профессии. После просмотра обсудите, какие идеи можно применить в жизни и работе.
Умный разговор иногда меняет направление жизни сильнее, чем очередной мотивационный ролик.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
К середине дня большинство людей уже работает на остатках энергии.
Это не вопрос нагрузки, а вопрос управления состоянием.
В определенный момент становится видно, что энергия не исчезает случайно.
Она теряется в отсутствии системы управления своим днем.
Когда ты фиксируешь реальные показатели своей работоспособности, то видишь, как на самом деле распределяется твоя энергия.
Становится ясно, в какие часы мозг работает с максимальной точностью.
Какие действия усиливают ресурс.
Какие действия приводят к потере ясности.
Появляется система, которая позволяет управлять своим состоянием и сохранять устойчивость в течение всего дня.
Работа начинает опираться на реальные возможности твоей нервной системы.
Я исследую принципы управления энергией. Ты — внедряешь.
Попробуй самоконсультацию "Баланс дня и жизни" "https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348466735
На собеседовании работодателя интересуют не только слова про опыт и результаты.
Часто проверяют способность подтвердить свои достижения фактами, документами и артефактами.
Поэтому для поиска работы полезно заранее собрать материалы, которые показывают ваш вклад в проекты, даже если часть данных находится под NDA.
Сильное резюме рассказывает про результат, а сильный кандидат умеет этот результат показать.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344
Красивую аналогию очень легко принять за объяснение. Но объяснение поведения человека должно отвечать на вопрос: что именно меняет его поступки?
Если вместо этого вам рассказывают про двигатель, компьютер или ракету, попробуйте проверить качество такого объяснения.
Попросите привести реальный пример из жизни человека, а не очередную метафору.
Именно так начинается критическое мышление.
Практикум «День в порядке» https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348988873
Дисциплина в карьере проявляется гораздо раньше, чем начинается разговор о повышении или новой должности.
Работодатель ежедневно видит привычки, отношение к задачам, способность доводить действия до завершения и внимание к деталям.
Именно поэтому полезно анализировать свои автоматические действия, привычки и повторяющиеся модели поведения.
Карьерный рост часто зависит от того, что человек делает регулярно, а не от того, что обещает делать. Сохрани и проверь свои привычки на этой неделе.
Именно автоматические действия показывают дисциплину лучше любых слов.
Руководители замечают завершенные действия.
Практикум «Прорыв и Карьера»: https://postchelovek.ru/teach/control/lesson/view/id/348689344