💬 Мессенджеры блокируются, звонки игнорируют, письма уходят в спам.
Администратор перебирает способ за способом, лишь бы пациент подтвердил прием.
Мы в IDENT решили пойти до конца и попробовать вообще все, лишь бы найти рабочий способ связи. Получилось… неожиданно.
🤫 Один из них мы улучшили в обновлении 2605…Расскажем совсем скоро!
💥 – если захотели попробовать один из способов из видео,
💚 – если все же предпочитаете звонки и сообщения.
Любой врач хочет тратить больше времени на пациентов, а не на заполнение документов.
Но иногда эта рутина отнимает слишком много сил и внимания. Особенно когда каждый первичный осмотр и каждый случай обслуживания приходится оформлять вручную 😥
Представим, что за день врач принимает 10 пациентов. По каждому нужно внести жалобы, анамнез, диагноз, лечение и рекомендации. Часто формулировки повторяются — в таких случаях удобнее выбрать готовый шаблон и, при необходимости, адаптировать его под пациента.
В IDENT это уже предусмотрено!
▶️Шаблоны можно настроить под вашу клинику, сгруппировать по направлениям и сделать доступными для всех врачей.
Как создать и использовать такие шаблоны — показываем в видео ⬆️
А в следующих постах расскажем, как заполнять амбулаторную карту еще быстрее 💥
Мы каждый день работаем со стоматологиями и точно знаем: клиника — это не только приемы, врачи и пациенты.
Это звонки, отчеты, оплаты, переносы, записи и еще сотни маленьких процессов, из которых складывается большой результат.
Поэтому решили поучаствовать в тренде и показать, как звучит стоматология глазами команды IDENT 😌
Смеемся и напоминаем: мы правда понимаем вашу ежедневную рутину. И создаем инструменты, которые помогают держать ее под контролем ✅
Роналду стал одним из лучших игроков мира не случайно. За каждым результатом стоят система, дисциплина и постоянная работа 💪
📈 В стоматологии так же: клиники, которые выстраивают процессы, получают больше возможностей для роста.
С IDENT руководители знают:
💵 как управлять клиникой так, чтобы зарабатывать больше (https://t.me/ident_stom/905);
💵 какие показатели помогают принимать решения (https://t.me/ident_stom/914?single).
Скоро мы также расскажем, на каких этапах пути пациенты чаще всего теряются, и как IDENT помогает этого избежать ✅
Иногда, чтобы принять решение по предложенному плану лечения, пациенту нужно просто увидеть… еще один план лечения 😎
▶️Так проще сравнить стоимость, материалы и понять, какой вариант подходит именно ему.
Для клиники важно, чтобы общение между врачом и пациентом было понятным и наглядным. Если специалист может быстро показать несколько вариантов лечения, пациенту легче выбрать и остаться в клинике.
В IDENT это можно сделать всего за пару минут.
Как это работает на реальном приеме — смотрите в видео ⬆️
Каждый день администратор клиники сталкивается с разными сценариями записи пациентов.
В каждой ситуации важно выстроить запись так, чтобы расписание заполнялось максимально эффективно.
🔹Когда пациент выходит после приема, нужно быстро подобрать для него удобное время следующего визита.
🔹Если он уже записан, но хочет прийти раньше, можно добавить его в лист ожидания. Тогда, если появится свободное время, это окно получится быстро заполнить.
🔹А если пациент только планирует визит, но пока не знает точную дату, нужно зафиксировать его запрос и связаться позже, чтобы не потерять запись.
Для каждой из этих ситуаций в IDENT есть свои инструменты — задачи и лист ожидания 💥
В предыдущих постах мы подробно рассказывали, как они работают.
А сегодня в рубрике «В деталях» покажем на реальном примере, как эти инструменты помогают администратору не упускать пациентов и системно заполнять расписание ✔️
Угадайте, какую ошибку допустил администратор в этом диалоге:
Пациент: «Добрый день! Хочу записаться к вам на консультацию».
Администратор: «Добрый день! Есть время на четверг и пятницу».
Пациент: «К сожалению, мне не подходят оба варианта. Можно пораньше?»
Администратор: «К сожалению, свободного времени больше нет».
Если вы уже посмотрели название видео, ответ очевиден: администратор не предложил добавить пациента в лист ожидания 😞
Из-за этого может случиться так: окно освободится, но его никто не займет — просто потому, что администратор не вспомнит, с кем нужно связаться.
❌В итоге клиника теряет и пациента, и время, которое могло бы быть занято приемом.
✔️ Чтобы избежать таких ситуаций, в IDENT есть инструмент «Лист ожидания». Он помогает не терять пациентов и быстрее заполнять свободные окна.
Все подробно рассказали в видео 🔼
С листом ожидания в IDENT это проще простого!
Программа сама подберет свободные интервалы для пациентов в ЛО. Если в расписании освободится окно, вы сможете сразу предложить его пациенту, который хочет прийти раньше ✅
Подробнее про этот инструмент расскажем в следующих постах 🚀
Представьте себя на месте пациента.
Вы на приеме у врача, и он начинает объяснять сложный план лечения:
«Сначала мы два месяца занимаемся подготовкой, это будет стоить примерно столько-то. Потом устанавливаем имплантат, ждем три месяца, пока все приживется, это уже другая сумма. А после этого...»
❌Готовность к лечению после такого монолога стремится к нулю, ведь когда нет четкой картины, планировать бюджет и время тяжело.
▶️Чтобы ваши пациенты уходили не с вопросами, а с уверенностью, IDENT дает врачу все необходимое для прозрачной и заботливой коммуникации.
План лечения составляется за пару минут. Вся информация – на одном листе:
💥 все этапы по порядку,
💥 точные сроки для каждого шага,
💥 понятная стоимость.
В видео показали, как IDENT упрощает работу врача на реальном примере ✔️
↖️ Телефония есть, отчеты настроены, интеграции подключены. Казалось бы – все готово к работе.
Но администратор все равно не перезванивает пациентам. Врач не заполняет карту так, как нужно. А руководитель узнает о проблемах после того, как они случились.
Почему так происходит?
Потому что любая функция – только возможность. Без выстроенных процессов это просто кнопка, которую мало кто нажимает так, как надо 📉
👆🏼 Почему важно подходить к работе системно и как IDENT это решает – в новом видео.
Новая версия помогает быстрее работать с документами и обращениями пациентов.
Что нового?
▶️Гибкость в работе с ЕГИСЗ. Вы сами выбираете, какие поля случаев обслуживания отправлять в ЕГИСЗ без обращений в техподдержку.
▶️Удобство в работе администратора. Чтобы подтвердить прием не нужно переключаться между окнами, а вся предыдущая переписка теперь доступна в текущем чате.
С новыми инструментами вы:
✔️повышаете доходимость и качество сервиса,
✔️соблюдаете все требования законодательства,
✔️можете сделать первый шаг к избавлению от бумажного документооборота.
В видео показали, как это работает 🚀
И в ней важно иметь рядом команду, на которую можно положиться ⚙️
Для клиник эта команда – IDENT. При внедрении программы мы работаем как слаженный экипаж на пит-стопе: забираем на себя всю сложную техническую часть.
Так вы остаетесь сосредоточены на главном — пациентах и развитии клиники 🚀
Звучит как страшилка, но в клиниках это случается регулярно.
Сценарий простой: пациент отменяет визит и просит связаться с ним позже. Администратор записывает информацию на стикер или просто «запоминает», а потом закручивается в потоке текущих дел и… забывает перезвонить.
📉 В итоге пациент уходит в другую стоматологию или просто откладывает лечение. А ваша клиника незаметно, но регулярно теряет заявки, выручку и лояльность.
✔️ В IDENT легко организовать работу так, чтобы ни один пациент не остался без внимания.
Программа не даст забыть об отложенном визите и вовремя напомнит администратору о звонке. Даже если планы пациента меняются, у вас – все под контролем!
Как выглядит процесс работы администратора, который не теряет пациентов? Разбираемся в новом выпуске «IDENT в деталях» ✅
Рабочий день администратора — это десятки параллельных процессов: звонки, пациенты на ресепшене, записи, оплаты, документы, напоминания ♻️
И к концу смены часто остается тревожное ощущение:
«А мы точно ничего не забыли?»
❌Когда все хранится в голове, блокноте или на стикерах — часть задач неизбежно теряется. А вместе с ними теряются и пациенты.
✔️Чтобы этого не происходило, в IDENT есть инструмент «Активные задачи».
Это список, который помогает сотруднику видеть все важные действия на сегодня и выполнять их последовательно.
Нужно перезвонить пациенту через две недели? Напомнить о профилактике через полгода? Отправить документ в конкретный день?
▶️Можно создать задачу — и в нужную дату она появится у администратора в списке актуальных.
«Активные задачи» помогают администратору работать спокойнее, а клинике — сохранять высокий уровень сервиса даже в самый загруженный день 📈
Как это работает показали в видео 👆
В голову сразу приходят очевидные причины: не устроило качество лечения, показалось дорого, не подошел врач 🦷
Но часто пациент уходит еще до начала лечения.
▶️Представьте себя на его месте. Наверняка у вас были ситуации, когда вы пропускали запись в парикмахерскую, на массаж или маникюр просто потому, что забыли, а вам не напомнили?
В такой ситуации вряд ли захочется записаться в это место еще раз. Проще выбрать другой салон, где о вас не забудут.
То же самое может происходить и в клинике.
Пациенту не предложили удобное время. Не записали в лист ожидания. Не напомнили о визите. Не показали разные варианты лечения.
И главное — не дали почувствовать: «Здесь обо мне помнят. Здесь обо мне заботятся».
Кажется, что это мелочи. Но для клиники это потерянные пациенты, выручка и доверие 📉
Проблема не всегда в администраторах или врачах. Когда команда вынуждена тратить много времени на напоминания или составление планов лечения, фокус неизбежно смещается с пациентов на рутину ⚙️
В видео рассказали, как IDENT помогает автоматизировать рутинные процессы и выстроить качественный сервис на всех этапах ✅
В повседневной работе администратора больше всего времени съедает неавтоматизированная рутина: переходы между расписанием, звонками и чатами, поиск нужного приема.
Представьте, что все делается в одном окне: меньше переключений и ошибок, быстрее ответы и стабильно высокий сервис 🚀
А с IDENT 2604 и представлять не нужно!
✔️Отправляйте подтверждения в мессенджеры прямо из расписания с помощью виджета «Подтверждение на ближайший день».
✔️Подтверждайте прием сразу во время общения — в чате или при звонке, в один клик.
✔️Отвечайте быстрее и без повторных вопросов: вся история переписки видна прямо в активных чатах. Не нужно открывать «историю обращений» — контекст уже перед глазами.
*Доступно при подключении UIS ОМНИ.
▶️С новой версией IDENT клинике проще повышать доходимость за счет подтверждений и при этом сохранять высокий уровень сервиса.
В видео мы показали, как новые инструменты решают реальные задачи администратора 👨💻
#IDENT_обновление
Когда нужно переключаться между вкладками, звонками и подтверждениями пациентов – кажется, ч то 1000 дел одновременно решаются только твоими руками.
Но вы же знаете наш подход –
мы всегда делаем все, чтобы облегчать процессы и избавлять вас от лишних действий
Скоро покажем, как работа с подтверждениями приемов в IDENT стала проще!
Омаров Шамиль Омарович, основатель и главный врач цифровой стоматологии «Dr. Omarov» («Клиника доктора Омарова») использует IDENT уже более 8 лет и делится своим опытом.
▶️Для руководителя клиники особенно важно, когда ключевые процессы собраны в одной системе.
Именно это больше всего ценит Шамиль Омарович:
«IDENT это одна платформа, в которой можно хранить и фотографии, и документы. Очень большой функционал, который позволяет посмотреть и докторскую часть, и организационную часть».
Благодарим Шамиля Омаровича за доверие и честный отзыв 💥
#IDENT_отзывы
Настроили интеграцию с ЕГИСЗ — и кажется, что самое сложное уже позади 🔄
Но дальше возникает не менее важный вопрос: как организовать работу внутри клиники, чтобы документы подписывались и отправлялись без задержек?
В IDENT для этого есть раздел «Проверка истории болезни».
Он помогает выстроить понятный маршрут между сотрудниками:
▶️врач видит, что нужно дозаполнить и подписать,
▶️главный врач — какие документы проверить и отправить.
Все документы собраны в одном месте, а фильтры помогают увидеть только те, которые нужно доработать. Это избавляет врачей от ручного поиска и помогает работать быстрее 👍
В видео разобрали самый распространенный сценарий:
лечащий врач подписывает документы своей электронной подписью, а главный врач — подписью клиники.
А как выстроен этот процесс в вашей клинике? Делитесь в комментариях 👇