ДАРЬЯ ГРИШАНИНА | Управление и HR

LTV: КАК ВЛИЯТЬ НА УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА Кто ценнее: новый клиент или уже действующий? Конечно, для бизнеса важен любой, но удержание ДЕЙСТВУЮЩЕГО в 7 раз ДЕШЕВЛЕ ?приведения НОВОГО!!! поэтому каждый собственник должен хотеть удержать клиента, lifetime value - пожизненная ценность клиента. Чем больше постоянных клиентов - тем больше выручка. В видео - кусочек тренинга на примере Грудничкового плавания. ?Чтобы мама хотела продлевать абонемент, ей нужно видеть выгоду. ?Как это сделать - поясняем свои действия- что делаю- для чего- какая выгода от этого Это применимо к любой сфере. До тех пор пока клиент будет видеть выгоду - он будет с вами ? Напиши в комменте свою нишу и я напишу тебе пример как показать выгоду у тебя Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ПРОДАТЬ ИДЕЮ КАЧЕСТВЕННОЙ РАБОТЫ сотруднику, это возможно? Принято считать что в РФ работает кнут и пряник, далеко не каждый рук готов разговаривать с сотрудником, мотивировать его Мир изменился, на смену олдам, пришли поколение z и их за деньги или угрозы не купишь, у них важно понимать мотивацию Как это сделать - как в продаже: выяви его потребность на планерке, пойми что будет его триггером к работе (рост, развитие, признание, принадлежность, миссия компании и тд) Зная это, ты сможешь "продать" идею его качественной работы Пример привела в самом рилз Сохраняй себе и используй в работе, удивится какими другими глазами на тебя начнет смотреть команда ? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ПРИНЦИП ПРЕМИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА Нудно ли премировать персонал? Нужно! Посадите на оклад - сядет на ?ровно потому что каким бы большим он ни был, люди ко всему привыкают Теперь с премиями, 2 ключевых принципа: 1. Прозрачность 2. Регулярность Премия может БЫТЬ или НЕ БЫТЬ по итогу результатов работы сотрудника НО если он точно знает что выполнил все условия и ждёт оплаты, Ни ДАЙ БОГ обмануть его доверие! Поверьте, я наблюдала в крупной компании "фокус" с пересмотром системы ПРЕМИРОВАНИЯ задним числом, сказать чем закончилось? Или уже догадались ? А вы премируете свой персонал? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ДЕРЖАТЬ РУКУ НА ПУЛЬСЕ Сотрудника...это возможно? Ещё как! Как и зачем? ✅Ну, как минимум чтобы понимать ВОВЛЕЧЁННОСТЬ персонала ✅Уметь вовремя повлиять на его мотивацию и развитие ✅Подготовить кадровый резерв, там где это необходимо А вот как это сделать- рассказала в рилз Ещё больше пользы по продажам и управлению командой в моем блоге Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ЕСЛИ СОТРУДНИК ПРОСИТ ПРИБАВКУ "Да они вконец обнаглели, я уже дважды повышал им зп" - слышу я от собственников Да, сотрудник может хотеть бОльшего Но так ли это плохо? 1. Всегда можно поделиться с персоналом, если у компании хороший плюс, согласны? Значит - первый вариант пересмотреть систему мотивации и добавить % с продаж вместо окладной части 2. Рассмотреть вариант как можно сэкономить расходы компании - перераспределить функционал внутри коллектива с доплатой (многие компании дают администраторам функции смм или видеографа) возможно ваш менеджер учится на маркетолога ...А если сотрудник опытный и давно с вами - возьмёт на себя роль ментора/наставника кто будет обучать новый персонал также за надбавку. Обсудите с персоналом предложите им подумать и удивитесь как сотрудник из "выгоревшего" или "обнаглевшего" в замотивированного! Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ПРЕИМУЩЕСТВО ТВОЕГО БИЗНЕСА Комментировать не буду, самые простые и эффективные способы удержания клиента в рилз А ранее мы уже выяснили насколько выгоднее вести постоянного клиента, а не постоянно искать новых ? Ещё больше пользы в моем блоге @darya.grishanina Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ПОЧЕМУ МЫ ГОТОВЫ ХОДИТЬ К ОДНИМ Брендам, ресторанам - всегда есть любимчики Это складывается из всего: качество-цена-атмосфера и СЕРВИС из чего складывается КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и кто такой АМБАССАДОР Рассказала в предыдущих рилз, смотри, если пропустил Ещё больше пользы в моем блоге Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ВЫГОРИТ/НЕ ВЫГОРИТ? Это я про персонал ? Спойлер- выгорит! если ты, как руководитель, ничего для этого не сделаешь Самое частое заблуждение - я же плачу ему зп, даже премии даю, чего ещё надо .... Ну, суть, в самом рилз Запоминаем главное: Сотруднику нужно развитие, даже в 1 позиции, иначе работа превратился в рутину, рутина опостылет или либо привет Headhunter либо будет работать так, что сам захочешь его заменить Как растить сотрудника? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КАК НАЙТИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ? Если про п.1 все ВСЁ знают и применяют То вот с п.2 - почти у всех беда! Далеко не каждый собственник ведёт анализ и омг? слушает что говорит его сотрудник А между тем, повысить количество клиентов можно было лишь выстроенной работой с персоналом Уже сейчас проанализируй как у тебя дела с лид магнитом, а там где нужно усилить результат- приходи на консультацию Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КОНВЕРСИЯ: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ Чтобы твой бизнес рос- нужен постоянный анализ действий: что так, а что ещё докрутить или заменить Конверсия - это соотношение Лида (потенциального клиента) к покупке, к записи и тд ?Можно замерять автоматически (через программу аналитики, через CRM), а можно хотя бы начать вести таблицу: ▶️сколько клиентов позвонили, ▶️откуда они, ▶️сколько из них записались на пробный продукт, ▶️сколько дошли ⏭сколько купили Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КТО ТАКОЙ АМБАССАДОР И КАК ЕГО ПРИВЛЕЧЬ? В Предыдущем рилз подняла тему лояльных клиентов - постоянный приносит больше прибыли и обходится в 7 раз выгоднее компании, чем привлечение нового Теперь как сделать клиента своим АМБАССАДОРОМ? Краткое резюме: 1. Маркетинговые фишки 2. Закрытые event и sale только для действующих клиентов (доступы к курсам и материалам) 3. Сервис - имя клиента, поздравления итд Вот из таких очевидных вещей складывается привязанность Напиши что из этого используешь ТЫ в своем бизнесе? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КЛИЕНТ ГОВОРИТ: "ПОКА НЕ ГОТОВ" как отрабатываем? В предыдущих рилз уже поднимала эту тему, ловите ЕЩЕ способы Ключевые правила: ?предлагаем выбор (что ещё можно предложить клиенту) ?предлагаем объем или услуги по меньшей стоимости (например, если у тебя расклад ТАРО на мес, предложи попробовать консультацию) ?если предыдущие варианты тоже "нет" уже на этом этапе предложи скидку или рассрочку Вот почему важно чтобы у тебя в наличии был не 1 продукт/услуга, а на выбор. А ещё важно понимать какое возражение как отработать, согласны? ?Эти и другие НУЖНЫЕ ТЕБЕ блоки я включила в курс ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КАК НЕ ВПАРИВАТЬ, А ПРЕДЛАГАТЬ Тонкая грань, чтобы и не отпустить и не пережать Суть рассказала в рилз, а вот ЧТО И КАУ ГОВОРИТЬ Как предлагать повторно, когда сарафанка уже не ни нужного результата Где ещё найти клиентов ... Обо всем этом я подробно расскажу в своей "Инструкции по запуску бизнеса" Курс на 5 недель, по 2 урока в неделю, эфир с теорией и ответами, домашка и чат поддержки Все что нужно для твоего успеха? Мои знания обкатаны 13годами тренерства и ещё 15 годами личных продаж, все что даю РАБОТАЕТ и применяется ЛЕГКО Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

СКОЛЬКО РАЗ ПРОБУЕМ ПРОДАТЬ В КОНЦЕ РАЗГОВОРА? Не бойтесь пережать клиента, он вам сам даст понять, если что-то будет чрезмерно За мои 13 лет тренерства и 20 лет продаж, я лишь НЕСКОЛЬКО раз встречала прям вот агрессивных продаванов Чаще всего, это "НЕ ДОЖАЛИ" Клиент не покупает, если: ❌не увидел выгоду (значит можно снова показать) ❌нет денег, от слова их нет сейчас (предложи варианты рассрочки или down sell - то есть более дешёвый продукт ❌ думает что сможет этот же товар/услугу купить в другом месте ВЫГОДНЕЕ - (тут снова возвращается в п.1 НЕ ПОНЯЛ ВЫГОД у тебя) Как уточнить в чем истинная причина рассказала в рилз, а если тебе нужна прям КОНСУЛЬТАЦИЯ или шаблон разговора с твоим клиентом Приходи ко мне на БЕЗОПЛАТНУЮ встречу - диагностику: Расскажешь как сейчас продаешь, а я в моменте смогу помочь ?, составим отработку или подумаем над идеями где твои клиенты и расскажу чем могу быть ещё полезна тебе и твоему делу Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ТЕБЯ КУПЯТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ Так почему сейчас не покупают? Когда говорю про "муравейники" Нетворки и бизнес-завтраки, многие говорят: так я и так туда хожу ... Вопрос: что не так? САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ ВЫ- САМАЯ ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА СЕБЯ Если вы пришли на нетворк со словами "ну я работаю риэлтором, там уже 20 лет, у меня 3 ребенка и собака, но вообще-то то я таролог и если вам это интересно, то напишите мне" Вот сами бы купили у такого? Для того чтобы покупали, нужна заранее подготовленная САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Как стихотворение, с выгодой и выражением Как такую создать себе? Я бизнес - тренер со стажем 13 лет, обучила 11.000 сотрудников и за 2 года свободного плавания ко мне приходило уже 100+ чел в Наставничесвто Очер провела 900+ тренингов Поверь, я знаю как эффективно и красиво сказать о себе! Хочешь пошаговую инструкцию как прописать свой РАБОТАЮЩИЙ конспект самопрезентации? Ставь в коммент +++ и я дам тебе структуру работающей самопрезентации ?? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ЛАЙФХАКИ НА СТАРТЕ БИЗНЕСА Суть описала в самом рилз И это только 1 легкая и применимая вещь А у меня для вас КОНЦЕНТРАТ знаний из Российских и Американских банков, вписанные за 15 лет работы в Москве и Питере: Понятные, проверенные и работающие лайфхаки и материалы Все что ты хотел знать на старте бизнеса На росте На масштабировании Все что было непонятно про продажи и переписку, про привлечение клиентов Заходи в шапку профиля и выбирай формат работы Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ в сторис подняла тему: как вы реагируете на + и - отзывы И по мнению большинства, негативные отзывы или, "развивающие" это обидненько А вместе с тем, это зона развития: 1. Что ещё я могу докрутить 2. То о чем мне сказали - я сама так тоже думаю, если нет, пропускаем, если в глубине души "да" - составляем план действий 3. По психологии, человеку комфортны изменения на 3% , но бывает что все устраивает и мы немного "застываем" в своей зоне комфорта, вот как раз не тот отзыв, который привычен может стать толчком к изменениям Что ещё делать с отзывами Как из использовать для роста своего дела/бизнеса Я раскрыла в уроке своего курса "ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА" Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КАК ПРОДАТЬ 1 ПРОДУКТ РАЗНЫМ КЛИЕНТАМ? Суть рассказала в рилз Это только 1 из маркетинговых инструментов Следующий вопрос КАК продавать "продуктовую линейку" Для этого есть техники продаж, которые ТОЧНО справятся с этой задачей Хотите продавать больше или УВЕЛИЧИТЬ чек продаж? Упёрлись в потолок? Не хватает клиентов или продаж? Приходите ко мне в работу! ты ГАРАНТИРОВАННО получишь: ☑️клиентов новых - потому что я дам тебе идеи где ЕЩЕ их найти ☑️х2-х3 в деньгах - потому что научу тебя продавать в переписке, закрывать возражения и заводить партнерства ☑️увеличенный чек - потому что мы вместе пропишем твои продукты и вместе прозвоним твоих "старых" клиентов ☑️легкость в работе - потому что будет структура и четкий план роста ☑️желание работать и бешеную мотивацию - потому что накачаю вас энергией и поддержкой! Как будет проходить процесс: 1 раз в неделю онлайн или оффлайн по 1,5 часа даю знания и домашку неделю поддерживаю, мотивирую, отвечаю на вопросы, рекламирую в своих соц. сетях и за руку привожу клиентов и партнеров Переходи по ссылке в шапке профиля @darya.grishanina "связь со мной", я отвечу на все вопросы и расскажу о ценах Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

КАК ПОНЯТЬ КТО ТВОЯ ЦА? Как найти того самого "аватара" - идеального клиента. В рилз рассказала про аналогию с самим собой ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО? ?Чтобы знать кому и как продавать ?Чтобы понимать о чем говорить в соц.сетях ?Предугадывать желания, вопросы и возражения Исходя из этого создавать услуги и продукты Чем лучше ты понимаешь своего клиента, тем легче тебе, ведь ему НЕ НАДО ПРОДАВАТЬ! Достаточно "я знаю о чем вы думаете! Ведь я думаю точно также..." ? Это 1 из блоков, которые я даю в своем курсе ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА курс, который разложит по полочкам все в твоей голове и бизнесе: - откуда брать клиентов - как и о чем с ними говорить - как отвечать - распределять время и многое другое Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша

ВСЕ ТВОИ КЛИЕНТЫ В 1 МЕСТЕ Да, так тоже может быть! Тренд на омниканальность (разные виды соц.сетей и не только) есть, но и так тоже можно Чтобы найти то самое "хлебное" место с клиентами, надо: 1. Четко понять портрет твоего ЦА (смотри предыдущие рилз) 2. Прописать места "обитания" или иначе "муравейники" где могут быть (например кафе спортклубы, конференции) 3. Исходя из места прописать самопрезентацию - визитку (ну и физические визитки не помешают) ?4. Чтобы предыдущие 3 пункта сделать легко и без ? Прийти ко мне на курс"ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА" 28.03 где я не просто дам все эти инструменты, а ссылки и людей к кому можно обращаться, ты поймёшь ПУТЬ как следующий раз можно сделать ещё самому! Подробности смотри в закрепе поста и ставь +++ в комменты и моя команда с тобой свяжется ? Переходи в мои соц. сети и читай подробнее? https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA== https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi Ваш hr bt #гришанинадаша